想定する対象者

私は、百貨店の旅行部門に約３７年間勤務し如何にコミュニケーションを取り、顧客満足度を上げ、売上アップに貢献する事に努力してまいりました。顧客への基本的な対応や組織内での対応を講演致します。

提供する価値・伝えたい事

社会人として、顧客に対し或いは組織内で上司・部下とのコミュニケーション術を講演致します。

内　容

●コミュニケーション術
１．身だしなみのポイント
２．挨拶
３．言葉使い（ふさわしい言葉・尊敬語・謙譲語・おもてなしの心）
４．電話応対
５．名刺交換
６．クレーム対応
７．コミュニケーション（上司はこんなところを見ている・気遣い・信念・６つのやか）

根拠・関連する活動歴

百貨店で３７年間勤務。組織人として上司及び部下とのコミュニケ-ション術や営業員・添乗員として数多く顧客と接し、又川越観光協会専務理事としての豊富な知識と経験があり、多くの講演活動では落研出身で話が面白く、しゃべりにメリハリがあり、分り易い、時間がたつのが早いと好評を得ている。