SNS研修はなぜ必要？ブランド力を高めて炎上を抑止するおすすめプラン16選

マーケティングやブランディングなどさまざまに活用できる手段・SNS。一方で、社員が知識不足のまま利用すると逆効果をもたらすリスクも潜んでいます。この記事では、企業にとってのSNS研修の必要性と、おすすめのSNS研修プランについて紹介します。

SNS研修の主な目的には2つの視点

この章では、SNS研修を行う目的について、スキルアップとリスクマネジメントの2つの視点から解説します。

【スキルアップ】企業PRや事業へのSNS活用

昨今、集客やファン獲得などのためにSNSを導入する企業が増えています。活用次第では、企業のPRや事業拡大につながる可能性が大いにあるためです。

企業がSNSで成果を出すには、目的の明確化や媒体の使い分けなど、正しい運用知識やノウハウを身に付けることが大切です。

【リスクマネジメント】社員のSNS利用

SNSで情報の発信や収集をすることは容易です。しかしやり方を一歩間違えると、トラブルに発展するリスクもあります。

現場の一社員の不適切な投稿などが原因で起こった企業不祥事は、枚挙にいとまがありません。そうした事態を未然に防ぐためにも、社員へのSNS研修が不可欠なのです。

SNS研修の必要性

SNSのノウハウはwebなどでも得ることができます。それでは企業がわざわざ研修を受けて学ぶ意義はどのような点にあるのでしょうか。ここではSNS研修の必要性について、3つのポイントをご紹介します。

①SNS利用率増加に伴うSNS活用のニーズの高まり

ICT総研が2022年度に行った「SNS利用動向に関する調査」によると、日本国内のSNS利用者数は年々増加傾向にあることが明らかになりました。

これによると、2017年末の時点では「SNS利用者数（利用率)」が「7,216万人(72.1％)」だったのに対し、2024年末には「8,388万人(83.2%)」に増加する見込み、という推計が出ています。

またSNSを利用する理由に関しては、「仕事や趣味などの情報収集目的(44％)」や、「知人同士の近況報告(37.1%)」はという答えが多く見られました。今後も、利用目的に応じて異なるSNSを選択するユーザーが増加し、それに伴ってSNSの活用率自体も高まることが見込まれます。

②SNS戦略やノウハウの増強

また同年、『月刊総務』編集部が読者などに対して行った「企業ブランディングとSNS活用についての調査」の調査結果も紹介しましょう。

全回答のうち9割以上の企業が、SNSの活用が「必要」と回答しているのに対し、自社におけるSNS活用については、51％と半数以上が、「全く進んでない」と回答しました。ここからは企業の理想と現実にギャップがあることが分かります。

また、活用が進まない原因については、上位2項目に「ノウハウがないから」や「何をすればいいかわからない」が挙げられました。必要性に対し、企業内には専門的知識が不足している実態がうかがえます。

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③SNS炎上などの重大リスクの回避

さらにSNSの発信には、常に炎上のリスクがあることを理解しておかなくてはなりません。

例えば過去には、紳士服販売の企業による男性ワイシャツのSNSキャンペーンの投稿が、不適切な名称だと批判を浴びる事例がありました。また外食チェーンのアルバイト店員が、衛生管理や基本的マナーに反する行動の動画や写真を面白半分で投稿し、瞬時に拡散されるケースも後を絶ちません。

こうしたリスクを回避するためにも、研修を通じて各事例の原因や、万が一発生した場合の対処法などを知っておく必要があります。

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SBおすすめのSNS研修プラン

それではここからは、システムブレーンのスタッフイチオシの研修プランをご紹介します。

①SNS活用術

②ネット炎上、リスク対策

SNS研修のカリキュラム例

続いては、実際はどのような内容でSNS研修を行うと良いのか、カリキュラム例を7つ紹介しましょう。

(1)SNSの種類や最新トレンドなどの基礎知識

FacebookやInstagramなど、SNSの種類といった基礎知識から、「運用にChatGPTやCanvaを利用して効率化する」といった最新トレンドまでを学べるカリキュラムは、SNS研修の定番の1つです。

(2)SNSごとの特性をふまえた使い分け

SNSはそれぞれ異なる特性をふまえて、使い分ける必要があります。例えばXは「リポスト」機能に、Instagramは画像メインで投稿できる点などに強みがあるといえるでしょう。

より効果的な結果をあげるためには、媒体の特徴やユーザー層を把握することが大切です。

(3)社内SNSガイドラインの必要性・策定方法

SNSの炎上などを未然に防ぐためにも、ガイドラインは必要不可欠です。

社名を開示して行う投稿に関するルールや、他人の権利を侵害する行為を禁止することを明記し、社内共有しておかなければなりません。

その必要性や策定方法を学ぶ時間も、研修に取り入れると良いでしょう。

(4)企業のSNS活用成功事例

企業のSNS活用成功事例も、人気のあるテーマです。

SNSマーケティングでは、自社プロダクトの認知向上やブランディング、ファン育成のほか、ショップ機能の連携などで、直接的な売上アップも期待できます。

研修では、動画を使用して視覚的に商品の魅力を訴求したり、潜在顧客の生活に役立つ情報を投稿したりするなどの事例やノウハウを学べます。

(5)企業アカウントのSNS炎上やステルスマーケティング対策

企業アカウントのSNSで炎上が起こる仕組みを理解すれば、予防につながるだけでなく、実際に問題が発生したときにも、迅速かつ適切な対処ができます。

また、広告であることを隠して宣伝するステルスマーケティング(ステマ)対策も、研修ではよく取り上げられます。「不当景品類及び不当表示防止法(景品表示法)」の定める「不当表示」にならないようにするために、不可欠な知識です。

(6)社員の私的なSNS投稿の具体的注意点

社員個人の私的な投稿がきっかけで、機密情報や個人情報が流出するケースも少なくありません。また匿名であっても、公序良俗に著しく反する投稿をする従業員は、雇用する企業にとってもトラブルの元です。

そうした問題を防ぐためには、現場のメンバーが私的な目的に社用端末を使わないことや公開範囲の設定、コンプライアンスなどを学ぶのが有効です。

(7)グループワークやディスカッション

さらにグループワークやディスカッションを行うことで、現場で即実践に移すことができるでしょう。

例えば「自分がSNSで好感を持っている企業や、評判の良い企業の投稿内容を検証してみる」、「炎上の予防策や発生時に取るべきアクションを検討する」などの課題が出されます。

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SNS研修の対象者

SNS研修を受けるのはSNS業務の担当者だけでよいのでしょうか。ここでは研修の対象者と、各対象者が特に学ぶべきポイントを説明します。

マーケティング担当者

研修をまず受けるべきなのはマーケティング担当者です。

担当者が、SNS特有の作法や技術だけではなく、炎上リスクへの対策などを身に付けることが、企業のSNS戦略としては最も早道です。

新入社員・若手社員

新入社員・若手社員にもSNS研修が必要です。

この層は早いうちからSNSに慣れ親しんでいます。しかし業務上の守秘義務や公私の切り分け、承認欲求の抑制については十分な知識・経験がありません。

研修を通し、SNSの使い方やガイドラインをしっかり学ぶ機会を設けてください。

管理職

現場だけでなく管理職にも、SNS研修は価値があります。特にリスクマネジメントの観点から、SNSリテラシー向上は必須といえるでしょう。

部下を指導する立場である管理職が、基本知識不足のために教育できない、問題点を本人に上手く伝えられない状態では意味がありません。

SNS研修を実施することで企業が得られる4つのメリット

最後に、SNS研修の導入で企業が得られる4つのメリットについておさらいしておきましょう。

メリット1.SNSに潜むリスクの認知

SNSには多くのリスクが存在します。

例えば、公開前の取引内容が、現場にいた新入社員のSNSから漏洩し、契約先企業からの信頼を失ったり、公式アカウントの不適切発言が拡散し、ブランドイメージが急降下したりすることがあります。

猛批判を受けてから「こんな反応が来るなんて知らなかった」では済まされません。研修では、過去の実例などから、SNSに潜むリスクを正確に知り理解することができます。

メリット2.社員のSNSリテラシー向上

社員一人ひとりのリテラシーを上げるのも重要な研修メリットの1つです。

企業の公式アカウントだけでなく、社員の個人アカウントから炎上が発生するケースも多分にあります。その裏には、本人の情報セキュリティへの理解不足があります。

SNSを使う以前のリテラシー、機器の取扱いやネット詐欺・ウイルス感染の実情、パスワード管理の重要性などの情報リスク全般について組み込むのも一案です。

研修の場での周知徹底が、会社にとってのリスクヘッジにつながります。

メリット3.低コストで効果の高いマーケティングチャネルの確立

企業にとって、SNSは低コストで効果の高いマーケティングチャネルになるでしょう。

まずアカウントは無料で開設可能です。フォロワーを増やすには定期的な情報発信が必須で、手間はかかりますが、広告のような規模の制作・掲載コストは発生しません。

またユーザー同士でやりとりできるため、顧客とダイレクトな関係性を築きやすいのもメリットです。

これらは他の媒体や手法にはない、SNSならではの特長といえます。

メリット4.企業ブランドや知名度の向上

最後のメリットは、企業や商品、ブランドへのイメージ向上につなげられることです。

企業が積極的に情報発信したり、その周りにユーザーの良い口コミが集まったりすると、外側から見ているだけのユーザーにも、親しみを感じてもらいやすくなります。その結果、顧客ロイヤリティも向上するでしょう。

さらに採用活動においても、企業のリアルな情報発信の姿勢に学生が親近感を持ち、「魅力的な企業だ」と感じてもらえるかもしれません。

企業にとってSNSの利用は多くのメリットをもたらしますが、一方で、情報漏洩や炎上などのリスクもはらんでいます。研修を通して正しい知識やノウハウを得ることは、より効果的なSNS運用につながるのみならず、リスクマネジメントにも強い、安定した企業経営を実現するでしょう。

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