カスタマーハラスメント
顧客満足度を上げるクレーム対応研修～求められる内容やニーズ増の背景とは？
2024年3月26日 研修お役立ち記事
クレーム対応は企業にとって重要な機会です。クレームを伝えてきた顧客への対応の仕方によって、社会的信用を損なう場合もあれば、顧客を自社のファンへと変えられる場合もあります。 今回は、クレーム対応研修のメリットやプログラム内 …
看護師のスキルアップの秘訣は研修にあり！ 開催のメリットとおすすめの研修5選
2024年2月14日 医療従事者・介護士対象
病院や医療機関の看護サービス向上には、看護師スタッフのスキルアップが欠かせません。 看護師のスキルアップには定期的な研修の開催が近道です。スキルアップ研修を開催することで、看護スタッフは専門的な知識や技術を身につけられ、 …
STOP！カスタマーハラスメント【経営者・幹部向けカスハラ対策セミナー】
2024年2月9日 話題のビジネストピック
執拗な言動、長時間の拘束、侮辱・脅迫、金銭・土下座を要求するなど、年々増加の一途を見せるカスタマーハラスメント(以下、カスハラ)。 2020年の労働施策総合推進法の改正に伴い、事業主にカスタマーハラスメントを含めたパワハ …
クレーム対応・カスタマーハラスメント対策研修【社員・管理職向け講演プラン】
2024年2月2日 マーケティング・営業
顧客相手の仕事であれば、クレーム対応はついて回るものです。クレームは、うまく対処することで顧客をファンにさせることもてきますし、一歩間違えば会社の信頼喪失にもつながりかます。クレーム対応は、「初期対応やスタッフ間の情報共 …
【行政職員・医療福祉従事者・教員向け】「顧客満足度(CS)・接遇・クレーム対応」研修プラン
2023年6月2日 行政職員研修 提案例
クレームにより企業が倒産する昨今、自治体や行政職員、教員、保育士、医療・福祉スタッフに対する利用者からの目も厳しくなってきています。年々増加し多様化する利用者からクレームに適切に対応するためにも、本記事では、クレーム対応 …
【行政職員・医療福祉従事者・教員向け】「ハラスメント対策」研修プラン
2023年1月3日 行政職員研修 提案例
セクハラ（セクシャル・ハラスメント）、パワハラ（パワー・ハラスメント）、アカハラ（アカデミック・ハラスメント）、エイハラ（エイジ・ハラスメント）、モラハラ（モラル・ハラスメント）など、昨今さまざまなハラスメントがあります …
業務外の講師への取次は対応しておりません。