加藤美香保
「経営者のためのクレーム対応・カスハラ対策セミナー～経済団体向け講演プラン～
2024年12月23日 経済団体 経営全般 提案例
顧客満足を追求する現代のビジネスシーンでは、クレーム対応やカスハラ（カスタマーハラスメント）への適切な対応力が、企業やお店の信頼を守る重要なカギとなっています。経営者に求められるのは、従業員を守りながら企業・店のブランド …
次世代へのバトンタッチをスムーズに事業承継セミナー～経済団体向け講演プラン～
2024年8月30日 経済団体 経営全般 提案例
企業が永続するためには経営者の交替は避けては通れません。事業承継は、子供を含む親族が8割以上しています。しかし、先代経営者の築いた事業を継続させたくても、いつ・誰が・どのようにすればいいか多くの中小企業で迷っています。自 …
看護師向け接遇研修のすすめ～患者満足度(PS)UPを目指して～
2024年7月19日 医療従事者・介護士対象
近年では医療の現場においても、看護師のコミュニケーションスキルが求められるようになりました。患者の利用満足度を高めるには、看護師向けの接遇研修の導入が効果的です。 本記事では接遇研修のメリットや学べる内容、さらに弊社おす …
教職員の不祥事防止のためのコンプライアンス研修の目的・内容を詳説
2024年6月18日 教職員対象 提案例
教員の不祥事が度々ニュースで話題になり、世間の学校に対する信頼は大きく揺らいでいます。そのため、学校側でコンプライアンスの重要性を再確認するための研修が積極的に実施されています。 今回は教員向けコンプライアンス研修の内容 …
リーダーのためのハラスメント対策【労働組合役員向け講演プラン】
2024年3月28日 組合役員向け 提案例
セクハラ（セクシャル・ハラスメント）、パワハラ（パワー・ハラスメント）、アカハラ（アカデミック・ハラスメント）、エイハラ（エイジ・ハラスメント）、モラハラ（モラル・ハラスメント）・・・など、昨今さまざまなハラスメントがあ …
クレーム対応・カスタマーハラスメント対策研修【社員・管理職向け講演プラン】
2024年2月2日 マーケティング・営業
顧客相手の仕事であれば、クレーム対応はついて回るものです。クレームは、うまく対処することで顧客をファンにさせることもてきますし、一歩間違えば会社の信頼喪失にもつながりかます。クレーム対応は、「初期対応やスタッフ間の情報共 …
自治体・公共的団体・学校向け テーマ別講師依頼ランキング【2024年度最新版】
2024年1月18日 自治体・公的団体 お役立ち情報・支援例
新型コロナウイルス感染症の５類感染症移行した2023年。弊社で開催された自治体・公共的団体・学校(PTAも含む)主催の講演において、リアル開催は昨年より1割増えて8割となりました。一方で、オンライン開催も2割程度あり、一 …
【行政職員・医療福祉従事者・教員向け】「顧客満足度(CS)・接遇・クレーム対応」研修プラン
2023年6月2日 行政職員研修 提案例
クレームにより企業が倒産する昨今、自治体や行政職員、教員、保育士、医療・福祉スタッフに対する利用者からの目も厳しくなってきています。年々増加し多様化する利用者からクレームに適切に対応するためにも、本記事では、クレーム対応 …
【行政職員・医療福祉従事者・教員向け】「ハラスメント対策」研修プラン
2023年1月3日 行政職員研修 提案例
セクハラ（セクシャル・ハラスメント）、パワハラ（パワー・ハラスメント）、アカハラ（アカデミック・ハラスメント）、エイハラ（エイジ・ハラスメント）、モラハラ（モラル・ハラスメント）など、昨今さまざまなハラスメントがあります …
【講師コラム : 加藤美香保】強化されるハラスメント防止法。セクハラ加害者にならないために
2022年6月10日 人気講師によるコラム
2022年4月より、中小企業にも「改正労働施策総合推進法(通称:改正パワハラ防止法）」が適用されるようになり、セクハラを含むハラスメント防止の動きが加速しています。 職場でセクハラの加害者にならないために、パワハラ問題等 …
コンプライアンス・リスクマネジメントセミナー【経営者・幹部向け講演プラン】
2022年4月13日 経営
時代の変化とともに企業を取り巻くリスクは多様化しています。また、社会からのコンプライアンスに対する要請も高まっており、不正申告･データ改ざんなどの不正行為はもちろん、セキュリティの甘さやネットトラブルなど、これまで問題と …
マイクロアグレッションを知る講演プラン
2022年3月21日 人権啓発 提案例
「黒人だからダンス上手なんじゃない？」 「男なんだから我慢しなくちゃ」 「体が大きいから神経太そう」 一見、何気ない会話ですが、実はその言葉に嫌な思いをしている人もいるかもしれません。傷つようという意識はなく意図せずに相 …
STOP！パワーハラスメント【経営者・幹部向けパワハラ対策研修】
2022年3月3日 話題のビジネストピック
2020年6月より大企業で施行されているパワーハラスメント(パワハラ)防止に関する法律「改正労働施策総合推進法(正式名称:労働施策の総合的な推進並びに労働者の雇用の安定及び職業生活の充実等に関する法律)」。 これまで不透 …
業務外の講師への取次は対応しておりません。