谷厚志
「経営者のためのクレーム対応・カスハラ対策セミナー～経済団体向け講演プラン～
2024年12月23日 経済団体 経営全般 提案例
顧客満足を追求する現代のビジネスシーンでは、クレーム対応やカスハラ（カスタマーハラスメント）への適切な対応力が、企業やお店の信頼を守る重要なカギとなっています。経営者に求められるのは、従業員を守りながら企業・店のブランド …
看護師向け接遇研修のすすめ～患者満足度(PS)UPを目指して～
2024年7月19日 医療従事者・介護士対象
近年では医療の現場においても、看護師のコミュニケーションスキルが求められるようになりました。患者の利用満足度を高めるには、看護師向けの接遇研修の導入が効果的です。 本記事では接遇研修のメリットや学べる内容、さらに弊社おす …
コミュニケーション・モチベーション研修【JA職員向け講演プラン】
2024年7月16日 JA 対象者別 提案例
政府が農協改革を打ち出して久しいですが、JAで働いていらっしゃる皆様にも徐々に改革に対しての対応が求められてきていると思います。 組織の中でのご自身のあり方を考える際に、そこでの働き方を考えるだけでなく、「働き続けるため …
テレビで人気の講師陣～バラエティ編(フジテレビ系列)～
2024年4月23日 テレビで人気の講師陣
テレビで活躍している講師の方々の中には、バラエティ番組に評論家や専門家として出演している方も多くいらっしゃいます。 今回は、フジテレビ系列の人気バラエティである「ホンマでっか！TV」「全力！脱力タイムズ」「ワイドナショー …
JA窓口担当者のためのCS(顧客満足度)アップ研修【JA向け講演プラン】
2024年3月29日 JA 対象者別 提案例
お客様から自然に「ありがとう」という言葉が出てくるような「喜び」をもたらすような接客・サービスは、リピーターを生み出すための最大のスキルではないでしょうか。 リピート率を実現させている源泉は「CS（顧客満足度）」です。地 …
STOP！カスタマーハラスメント【経営者・幹部向けカスハラ対策セミナー】
2024年2月9日 話題のビジネストピック
執拗な言動、長時間の拘束、侮辱・脅迫、金銭・土下座を要求するなど、年々増加の一途を見せるカスタマーハラスメント(以下、カスハラ)。 2020年の労働施策総合推進法の改正に伴い、事業主にカスタマーハラスメントを含めたパワハ …
【行政職員・医療福祉従事者・教員向け】「顧客満足度(CS)・接遇・クレーム対応」研修プラン
2023年6月2日 行政職員研修 提案例
クレームにより企業が倒産する昨今、自治体や行政職員、教員、保育士、医療・福祉スタッフに対する利用者からの目も厳しくなってきています。年々増加し多様化する利用者からクレームに適切に対応するためにも、本記事では、クレーム対応 …
業務外の講師への取次は対応しておりません。