援川聡
看護師向け接遇研修のすすめ～患者満足度(PS)UPを目指して～
2024年7月19日 医療従事者・介護士対象
近年では医療の現場においても、看護師のコミュニケーションスキルが求められるようになりました。患者の利用満足度を高めるには、看護師向けの接遇研修の導入が効果的です。 本記事では接遇研修のメリットや学べる内容、さらに弊社おす …
STOP！カスタマーハラスメント【経営者・幹部向けカスハラ対策セミナー】
2024年2月9日 話題のビジネストピック
執拗な言動、長時間の拘束、侮辱・脅迫、金銭・土下座を要求するなど、年々増加の一途を見せるカスタマーハラスメント(以下、カスハラ)。 2020年の労働施策総合推進法の改正に伴い、事業主にカスタマーハラスメントを含めたパワハ …
JAにおけるコンプライアンス、リスクマネジメント研修
2023年9月29日 JA テーマ別 提案例
どのような組織であっても、法令遵守（コンプライアンス）の必要性・重要性の浸透、及び不祥事を起こさないため組織づくりは必要不可欠です。 それはJA様であっても同様ではないでしょうか。 一度コンプライアンス違反を犯してしまっ …
怒りを笑顔に変える！クレーム対応特集～経済団体向け講演プラン～
2023年6月2日 経済団体 経営全般 提案例
お客様からのニーズを知る絶好のチャンス！適切なクレーム対応を行うことが、優良顧客の獲得にも繋がるとされてきましたが、昨今のクレームは多様化し、高い対応レベルを求められるだけでなく、適切に対応すればするほど泥沼化し、優秀な …
【行政職員・医療福祉従事者・教員向け】「顧客満足度(CS)・接遇・クレーム対応」研修プラン
2023年6月2日 行政職員研修 提案例
クレームにより企業が倒産する昨今、自治体や行政職員、教員、保育士、医療・福祉スタッフに対する利用者からの目も厳しくなってきています。年々増加し多様化する利用者からクレームに適切に対応するためにも、本記事では、クレーム対応 …
【教職員研修】保護者へのクレーム対応
2023年5月8日 教職員対象 提案例
モンスターペアレント(ヘリコプターペアレント)と呼ばれる、非常識なクレームを学校に突きつける保護者の存在が話題となってから久しくなりましたが、いまだその勢力は衰えることなく、引き続きさまざまな形で先生方を悩ましております …
地域犯罪率ゼロを目指して～家庭でできる防犯対策講演プラン
2022年10月15日 防災・防犯・交通安全 提案例
安心・安全な生活を送るためには、犯罪に巻き込まれないための対策も十分備えなければなりません。犯罪抑止のためには、「犯罪者に犯罪の機会を与えない」ことと「犯罪者が寄りつかないまちづくり」が必要です。そして、自分の身は自分で …
業務外の講師への取次は対応しておりません。