ある化粧品メーカーが老人ホームからの特注で「水を使わないシャンプー」づくりを頼まれ、それが新製品になった。 企業に来る「筋違いの客」「苦情客」は、新しいビジネスチャンスの宝庫であり、それが即、社会貢献のタネにもなる。
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