想定する対象者

組織に働くすべてのメンバー（経営者、管理者、社員、パート、アルバイト）

提供する価値・伝えたい事

ご利用者サービスのさらなる向上をはかる上で、基本的ビジネスマナーの徹底は不可欠な事項です。
研修会をとおして、基本的ビジネスマナーの重要性に気づして頂き、ビジネスマナーの具体的内容に関して再確認をして頂きます。

内　容

・今は、どういう時代か
・なぜ、利用者サービスの向上が求められるのか
・コンプライアンス・リスク管理からの
　　ビジネスマナーの重要性　
・基本的ビジネスマナーの確認
　挨拶、服装、電話応対、報告連絡相談、クレーム苦情対応
　個人情報対応　等
　ＤＶＤ等も活用
・事例に基づく、グループワークさらに、
　ロールプレイングを実施
・まとめ