想定する対象者

ホテル・旅館・レストラン及びサービス業全般のリーダークラスの方
観光関係、交通機関関係、製造業関係、行政関係
おもてなしの表現力がないために、大切な顧客を失っています。
すべての企業がサービス業と化した今こそ、おもてなしの表現でお客様に喜ばれ、選ばれる人に、企業に、変化する時です。

提供する価値・伝えたい事

おもてなしの発想で仕事の見方と仕方が変わります。
気付き力の感度がアップし、コミュニケーション力もレベルアップします。
また仕事でのプレゼンテーション力の発想も学べます。
結果として業績が向上します。
お伝えしたいのは「おもいやり」と「おもてなし」にあふれた人材を増やし、小さなところからプラスにあふれた社会に変革していくことです。

内　容

１.繁盛店の発想　
２.時代が変わった！
３.サービスからomotenashiの時代へ
４.omotenashiとは
５.CSから顧客感動へ
６.日本一の業態に共通することは　
７.２１世紀の繁盛キーワード　
８.事例から学ぶ「感性品質」の表現　
９.構えを重視するおもてなしのデザイン　
10.顧客心理を知り、現場に活かす

＊所用時間90分～120分 人数は５０人程度まで可能

根拠・関連する活動歴

コンサルタントとしての20年のキャリア及びデザインやプロデュースを手がけてきたクリエーティブな視点から、日常を感動にまで高める「モノ」「コト」「ヒト」「コトバ」「バ」OMOTENASHI×DESIGNTHINKINGの独自技術を開発