想定する対象者

医療・介護・福祉関係のお仕事に携わるすべての方々
医療技術の進歩に対して、医療現場での患者さんサービス（おもてなしの心）が伴わず、せっかくの高度な医療スキルをもっていても、患者さんの安心・安全・満足に至らないという残念なケースが多く見受けられます。
患者さんの安心・安全を高めるために、まずは医療スタッフの接遇マナーやコミュニケーションスキルを見直すことから始めてみませんか。
研修担当者・指導者の皆さんには、施設内研修を行うための接遇の知識・スキルを身につけていただけます。

提供する価値・伝えたい事

医療の現場を知り尽くした講師による、医療コミュニケーション研修です。
薬剤師としての長年の現場経験と心理学・経営学の知識をもとに、患者心理について分かりやすく説明。医療従事者が身につけたいヒューマンスキルを、ロールプレイングを多用しながら深く考えていきます。
参加型・体験型の研修のため、翌日からすぐに使える接遇マナーやコミュニケーションに関するスキルや知識が身に付きます。

内　容

【主な研修内容】
・患者さんの要望とは？
・ホスピタリティとは何か？
・患者さんが安心する挨拶のポイント
・電話応対のポイント
・院内における振る舞い（歩き方・エレベーターの乗り降り、患者さんご案内のポイントなど）
・敬語の使い方 など

＊テーマ・内容はアレンジ可能です。ご要望に合わせてオーダーメイドでご提案いたします。
(例）・新入職員研修 ・フォローアップ研修 ・管理者研修 ・クレーム応対研修 ・医療接遇マナー研修 ・コミュニケーション研修など
＊ご要望に応じて、事前の接遇マナー現場チェックも別途承っております。

根拠・関連する活動歴

20年を超える薬剤師としての医療現場での経験を活かし、豊富な具体例や身近にある事例を用いながら、医療接遇やコミュニケーション等についてわかりやすくお伝えします。
現場経験者だからこそ分かる、きめ細かい医療接遇マナー研修は、大変ご好評いただいております。