想定する対象者

特に新入医療スタッフ
医療現場、医療事務受け付け等では忙しく、つい患者様への対応が短くなりがち、声掛けが少ないという現状があります。しかしやさしい笑顔でのあいさつ一つで違ってくると思います。
また患者様が何を求めているのか？どういう気持ちでいるのかを理解していない場合もあります。申し送りができていなために、同じことを説明するのは患者様にとって苦痛なため、必ずカルテ以外の申送り書類（メモ）の作成が必要です。

提供する価値・伝えたい事

患者様の気持ちに寄り添った接遇、説明上手、伝え上手になるにはどうしたらよいのか？をお話しします。

内　容

①患者様の気持ちに寄り添った医療とは？
②どのようにすれば喜ばれるか、信頼されるクリニックになるのか
③伝え上手になるテクニック
④説明上手になるテクニック
⑤ペアでロールプレーイング
状況別の患者さま（模擬患者）と医療スタッフの声掛け練習