想定する対象者

病院に働くすべてのメンバー
ご利用者サービスの向上は、医療福祉機関における今日的課題のひとつと言われています。
ご利用者サービスの向上を目指して、医療福祉機関に働くすべての人々の意識改革が、今、求められています。
ご利用者に接する上での基本的事項に関して、日ごろの行動を振り返り、現場での確実な実践を目指す研修の場が不可欠と言えます。

提供する価値・伝えたい事

ご利用者サービスのさらなる向上をはかる上で、接遇・マナー等基本的事項の徹底は不可欠な事項です。
研修会をとおして、病院リスク管理の視点から基本的事項の重要性にあらためて気づいて頂き、即、現場での実践に役立つ研修を展開します。

内　容

・今は、どういう時代か
・なぜ、利用者サービスの向上が求められるのか
・リスク管理の視点からの
　　接遇・マナー・コミュニケーションーの重要性　
・基本的マナーの確認
　挨拶、服装、電話応対、報告連絡相談、クレーム苦情対応
　個人情報対応　等
　ＤＶＤ等も活用
・事例に基づく、グループワークさらに、