菅田芳恵
すがたよしえ
社会保険労務士､ファイナンシャルプランナー 産業カウンセラー、キャリアカウンセラー
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提供する価値・伝えたい事
患者さんの立場では、「治していただく」「お世話になる」、学生さんの立場では、「教えたいただく」という気持ちが強くあります。そこで医療従事者と患者さん、教職員と学生さんが相互に信頼し、認め合うという姿勢が基本であることを認識します。患者さんが元気になって再び社会で活躍できるように、学生さんが勉強や就活に力を発揮できるように、必要な支援を思いやりの心をもって提供することができるようにします。
また、初めての患者さんや学生さんに対して、好印象をもっていただくために、従事者全員が同じレベルでのホスピタリティあふれる高品質レベルのサービスを考えます。
内 容
１．顧客満足とは
２．顧客満足度向上の重要性
３．「ホスピタリティ＝おもてなしの心」あふれる対人サービス
４．顧客の立場で最低限してほしいことを考える
５．上記のことを具現化するために、具体的にどのような行動や態度をとるべきかを考える
６．ホスピタリティを感じさせるスキル
業務外の講師への取次は対応しておりません。