想定する対象者

真のホスピタリティの向上について考えたい組織、団体、医療機関など。顧客満足度向上の重要性や顧客満足獲得方法の知識習得をしたい方、またクレームなどに関して不安や疑問をお持ちの方、企業様、団体様、医療機関など。

提供する価値・伝えたい事

「グッドマンの法則」をご存じでしょうか？
現在、日本でこのキーワードで検索して頂ければ、講師の阿部が間違いなく第一人者です。
これは、講師が従前から「真のおもてなし、ホスピタリティ、顧客満足をいかに勘違いしている方や企業が多いか」を力説し、「本当のおもてなしを提供するためのノウハウを伝授してきた」ことが世の中に広まっていることの証左です。
これらを書籍「実践 ワーク・ライフ・ハピネス　～ワーク・ライフ・バランスを越えて 働き方が変わる 会社が変わる！～」（万来舎）でアマゾンベストセラーランキング5冠を獲得した講師が、誰にでもわかり易く、そして何と言っても「楽しく」お伝えすることをお約束します！

内　容

〇本当の「お・も・て・な・し」を勘違いしていませんか？
〇人間関係の質を高めるとＣＳは高まる！？
〇グッドマンの法則
〇クレームへの対応マニュアル・クレームにヒントあり
〇顧客「不」満足とは？
〇真の「おもてなし」を知って顧客満足度向上を目指そう！