想定する対象者

カタチのないサービスを提供する接客、販売、営業職
今世の中が、かつての「必要性」からの購入、消費から
「共感性」からの購入、消費へと遷り変わっています。
facebookなどソーシャルメディアが一般化してきた中で、
より一層、企業が発信するメッセージや、スタッフとの距離感、
行動への共感や、食べログなどに代表される、シェアされた評価などを
１つの買う理由にすることも当たり前の時代となり、
共感への理解を深める事が大切になってきています。

提供する価値・伝えたい事

モノではなく体験、会社や店ではなく人で買う、という時代において、
お客様にどのように「共感」して頂けるかがカギになっています。

カタチのないサービスを売るためには、発想とその原点となる考え方、
相手に合わせた「個」の提案をしていく事が求められます。
提案される前には全く考えもしなかったり、必要だと思っていなかったサービスを、「いいな」と思って頂くための方法と、向き合っていく考え方をご紹介させて頂きます。

内　容

１、サービスって何？
　　カタチのないサービスって何？
２、必要性から共感性に変わったのは何故？
　　なぜボランティアに人が沢山集まるのか？
　　なぜ不必要なものを買ってしまうのか？
　　なぜ広告を出しても売れないのか？
３、無形のサービスに価値を覚える瞬間とは？
　　無形のサービスだからこそできることとは？
４、カタチのないものを簡単に説明する
　　20秒で伝えるためのポイント
　　1人の「ものすごく満足する人」を本気で創造する
５、共感を得るための事前準備
　　事前準備で、時間軸での質問を作る
６、共感を得るための３つのポイント
　　よくある話題、相手の今後と今、状態イメージ
７、まるで絵を書くように説明するために大事なポイント
　　会話、具体例、将来像、もしものリスク、確認
８、カタチのないサービス、商品の具体例
　　広告業界、通信業界、教育業界など