想定する対象者

企業管理職、幹部の皆さん
労働組合組合役員、労使の皆さん

提供する価値・伝えたい事

｢売上｣は今日の利益、｢CS(顧客満足)｣は明日の利益。そして、｢ES(従業員満足)｣は｢CS｣に優先します。
いかに｢ES｣を高め、ハイレベルな｢CS｣を実現するか？？最新経営理論である「経営品質」の基礎をお伝えします！

内　容

1.人生の大原則を再認識しよう
・「人に与えたものは必ず自分に返ってくる」
（例）エルトゥールル号遭難（1890年）
友好条約のために来日。その帰路、船が座礁に587名が亡くなる大惨事に。→打ち上げられた船員を島民が、充分な食糧・物資がない中で、自分のことを犠牲にしてまで異国の遭難者を助け、何十名かの命が助かった。
→トルコ全土で報道される。

・時は流れ、1985年イランイラク戦争勃発。日本だけが間に合わず、空港に日本人が取り残される。→トルコ空港機が救援に駆け付けた。

2.経営品質という考え方
・人口動向＝2050年には2600万人減り、1億49万人に。
　52万人/年　減少でこれは島根県の人口に匹敵する。
　→今まで人口増を前提にしていたが、これからは顧客が
　選ぶ時代→何で選んでもらうか？

・Ｍ．ボルドニッジの経営品質
’87アメリカのＧＤＰが日本に抜かれたのを機に、国家プロジェクト発動。→長期的に安定、発展している組織を調査
し、原理原則を見つける。

3.経営品質を高める4つのポリシー
①顧客本位＝ａ.顧客に視点に立つ　ｂ.顧客視点に立っつための仕組み　ｃ.その仕組みを常に検討改善するための仕組み　（例）ホンダクリオ新神奈川、メルク社、ウォールマート社

＊2つのものを創れば組織は絶対に潰れない
1.お客様や共に働く仲間から、「ありがとう」と言ってもらえる仕組みをつくる
2.スタッフが自己成長を認識できる仕組みをつくる

②独自能力＝顧客の選定によって磨かれる
（例）サウスウェスト航空、ミニメイドサービスなど

③社員満足度
　あり方がしっかりしているから、色々なやり方が出来る。
　やり方を追及するだけでは、長続きしない。

④社会との調和