想定する対象者

中国の歯科医他医療従事者
日本歯科医医療の現状を視察。
日本の歯科医療の現状の把握。

提供する価値・伝えたい事

・私どもは、患者サービスの向上を図るために、歯科スタッフを対象とした研修を実施してきていますが、その実態に関して、紹介させて頂きます。
・特に、独自に開発しました「接遇と安全管理、リスク管理を関連づけた研修会」に関して、最近、依頼が多数きておりますので、この内容に関して、ポイントをお話させていただきます。
・併せて、中国企業でＣＳコンサルの実績をもつ私どものスタツフが私に同行するなかで、今後の中国の歯科医療機関における患者サービスのあり方ならびにスタツフ教育に関して、コメントさせて頂きます。

内　容

・今は、どういう時代か
・なぜ、患者サービスの向上が求められるのか
・コンプライアンス・リスク管理からの
　　接遇の重要性　
・基本的接遇マナーの確認
　挨拶、服装、電話応対、報告連絡相談、クレーム苦情対応
　個人情報対応　等
　ＤＶＤ等も活用
・事例紹介
・今後の中国でのＣＳ・患者サービスに関するコメント