想定する対象者

料金未払い顧客への督促業務を担当している方

提供する価値・伝えたい事

料金を延滞した顧客への督促業務は高度なコミュニケーション能力を必要とする困難度の高い仕事であり、担当者のストレスもはかり知れません。それだけに、体系的な理論の習得と実践的なトレーニングが必須と言えます。本研修では債権回収のキャリア30年の専門家がすぐに役立つノウハウを具体的・実践的に解説します。

内　容

【プログラム】

１．債権回収７つの心構え
（１）自分のお金だと思え
（２）感情より勘定
（３）お金は人を変える
（４）払わないのか払えないのか
（５）約束は破られるものだと思え
（６）記憶より記録
（７）スキル2割粘り8割

２．契約解除後の対応ポイント
（１）顧客の分類（取引状況・ランク）
・入金管理中・交渉中・未交渉・調査中・凍結中・法的手続き等対応
・返済モラルと返済能力
（２）顧客とのコンタクト時における気配り
・礼儀正しい挨拶
・非対面時こそ低姿勢で対応
・顧客の都合（タイムスケジュール）を確認する
（３）コーチングスキル（傾聴・承認・質問）の活用
・顧客の家計コーチを目指す
（４）顧客からの支払延期要請を断る対応（有効なトーク）
・初頭要求を大きくすること
・入金できない理由の確認（エビデンスの徴求）
・次回入金約束の根拠の確認（５Ｗ２Ｈ・裏付け調査）
・礼儀正しい冷静な対応で「理詰めの交渉・説得」
（５）債権管理・回収ツールを使う
・仕事の標準化を実現する役割
・会社の規則（ルール）を納得させる役割
・社員への個人的な恨みを防ぐ役割

３．ケーススタディ
（１）入金約束を守らない顧客に対する交渉術
（２）開き直りをする顧客に対する交渉術

４．質疑応答

根拠・関連する活動歴

【プロフィール】
人材教育コンサルタント。エグゼクティブコーチ。経営コンサルタント。
債権回収のキャリア30年の専門家。法的手続きに頼らない任意回収の第一人者。決算書の読み方を初心者にわかりやすく指導できる第一人者としての評価も高い。管理職経験は21年間。1963年埼玉県生まれ。1983年プロミス㈱（現SMBCコンシューマーファイナンス㈱）入社。債権回収専門部署での18ヵ月連続個人回収額トップの実績が評価され最年少で支店長に就任。４店舗の支店長を歴任し、常にトップクラスの業績を残す。その後、㈱モビット、チーフマネージャー、プロミス㈱市場開発推進部、パル債権回収㈱（現アビリオ債権回収㈱）などで経験を積み、日本初の債権回収をベースとした人材教育研修会社としてヒューマンパワー・リサーチを設立。３万人を超える不良債権客に接してきた経験に基づく講義は、わかりやすくて面白く、何より役に立つとの評判より、日本全国の経済団体・その他から講演依頼を受けている。現在、一般社団法人企業研究会において公開講座を担当しており、中小企業から大企業までのビジネスパーソンを対象としたセミナーコンテンツを提供できる数少ない講師である。2018年4月、全日本講師連盟の設立に参画し顧問兼事務局長に就任。

【資格・その他役職】
日本プロフェショナル・キャリア・カウンセラー協会認定「エグゼクティブコーチ」
日本プレゼンテーション協会認定「プロ講師」
宅地建物取引主任者
貸金業務取扱主任者
銀行業務検定試験財務３級
東京商工会議所ビジネスマネジャー検定合格
公益財団法人さいたま市産業創造財団専門家（経営アドバイザー）

【著書】
管理職に贈る100のメッセージ
お金で失敗する人・しない人
10個のルールで覚えるやさしい決算書の見方
債権回収のプロが教える世界一わかりやすい！お金を取り返す技術

【寄稿】
「月刊研究開発リーダー2017年7月号」技術情報協会
・社内調整力を強化するための説得術向上セミナー
　～他部署との調整、上司との交渉を円滑にするための方法を解説～
「近代中小企業2019年6月号」中小企業経営研究会
・ビジネスパーソン必須！財務分析入門Q＆A

【講演実績】
みずほ総合研究所 ・日刊工業新聞社・ 埼玉県産業振興公社・ 埼玉県自動車整備振興会・日本プレゼンテーション協会・東京商工会議所・むさし府中商工会議所・さいたま商工会議所・所沢商工会議所・川口商工会議所・川越商工会議所・春日部商工会議所・気仙沼商工会議所・石巻商工会議所・伊達商工会議所・下諏訪商工会議所・足利商工会議所・呉商工会議所・石岡商工会議所・桐生商工会議所・岩国商工会議所・長野商工会議所・射水商工会議所・美幌商工会議所・秦野商工会議所・魚津商工会議所・黒石商工会議所・益田商工会議所・平田商工会議所・飯山商工会議所・海老名商工会議所・飯能商工会議所・太田商工会議所・東海商工会議所・十和田商工会議所・苫小牧商工会議所・綾部商工会議所・青森商工会議所・富良野商工会議所・名寄商工会議所・浦河商工会議所・沼津商工会議所・加古川商工会議所・岡山商工会議所・八戸商工会議所・成田商工会議所・塩釜商工会議所・佐世保商工会議所・大村商工会議所・日立商工会議所・原町商工会議所・花巻商工会議所・橿原商工会議所・三条商工会議所・金沢商工会議所・伊勢崎商工会議所・富士宮商工会議所・士別商工会議所・甲府商工会議所・鹿沼商工会議所・五所川原商工会議所・宮崎商工会議所・富岡商工会議所・宇都宮商工会議所・津商工会議所・高崎商工会議所・村山市商工会・上野原市商工会・千代田町商工会・国分寺市商工会・白岡市商工会・昭島市商工会・長浜北商工会・栗東市商工会・石巻かほく商工会・高崎市吉井商工会・伊那市商工会・高崎市箕郷商工会・取手市商工会・豊丘村商工会・土居町商工会・周桑商工会・稲敷市商工会・八潮市商工会・鹿嶋市商工会・渥美商工会・新潟県商工会連合会長岡支所・多賀城・七ヶ浜商工会・一色町商工会・中信農業共済組合・神奈川県農業共済組合・新潟県農業共済組合連合会・埼玉県農業共済組合連合会・全国農業共済協会・石川県農業共済組合・上越農業共済組合・郡山法人会・福島法人会・大和法人会・横浜中法人会・宇都宮法人会・上野法人会・徳島法人会・札幌中法人会・札幌西法人会・札幌北法人会・札幌東法人会・札幌南法人会・群馬県中小企業団体中央会・ビジネス教育出版社・株式会社クリエイト・カーコンビニ倶楽部株式会社・明和産業株式会社・岩手県経営者協会・新潟県経営者協会・社会福祉法人ハッピーネット・神奈川労務安全衛生協会横浜西支部・愛媛県トラック協会・トップリーグ沖縄・企業研究会・その他多数