想定する対象者

１．顧客満足度をどのように向上させるかを知りたい方
２．顧客とのコミュニケーション力を向上させたい方
３．仕事の効率を上げたい方
４．クレーム処理の有効な方法について知りたい方
５．仕事やプライベートでモチベーションを向上させたい方
６．個人の能力をもっと向上させたい方
７．身体の健康増進を考えている方、など

提供する価値・伝えたい事

顧客が求めていることと、売り手が伝えたいことが一致すれば、双方が満たされます。ところが、コミュニケーション不足で顧客の求めていることが解らなかったり、売り手側の一方的な情報を伝えたりするだけでは、購入や契約成立には成り立ちません。
双方が満足する「コツ」を、実例と脳（能）力トレーニングでお伝えします。

【成功事例】
　自動車販売の営業マン、「N」さん。営業所内で一番営業成績が悪く「全国でもワースト１・２・３に入るぞ」と上司に叱られてばかり。それもそのはず、車は好きなのに営業に行っても自分の趣味のこと（無線通信など）ばかり考えて仕事にならない。そこで彼には、「車が好き」という長所を生かした簡単な営業手法をアドバイス。その結果、１カ月目は６台、２カ月目は１２台、その後２４台、５０台、１００台、２００台（会社契約も含む）売れるようになりトップ営業マンに大変身。
　そのコツとは・・　①車が好きであること　②車が好きであることを周囲にも営業先にも伝えること　③車そのものに興味がありそうな人の集まりに参加すること　④契約後のアフターフォローも行うこと　これら４点です。たったこれだけと思われるかもしれませんが、「N」さんの本当の話です。

　この４つのコツを中心に「顧客はどこにいて何を求めているか」を理解することで、顧客満足度は大きく向上します。
　本研修では、この４つのコツを紹介し、さらにプロ野球選手や実業団選手に伝えているメンタルトレーニングについても伝え、個人の能力アップ、コミュニケーション力アップにもなるよう、気づきのエクササイズを組み込みながら進めていきます。

内　容

１．　となりの方とまずはキャッチボール
　　　　　（簡単コミュニケーション向上法）
２．　アイデアを湧かす、脳内トレーニング
　　　　　（大脳生理学を使った楽しいエクササイズ）
３．　身体の柔軟性アップと身体の健康増進
　　　　　（身体の健康が一番の能力アップに繋がる）
４．　顧客満足度を向上させるコツ
５．　継続は力なり
　　　　　（「N」さんが継続したことを事例に）
６．　クレーム処理の有効なポイント
　　　　　（顧客の話をしっかり聞く、そして相手が何を求めているかを察知する）
７．　組織・グループのチームワーク力アップ
　　　　　（簡単エクササイズで組織力アップへ）

根拠・関連する活動歴

年間８０件以上の企業講演。
システムブレーン講師年間ランキングトップ講師（２０１４年～３年連続）。
定員２８０名の私立大学で、２年連続１００００人以上の受験者数の際の広報担当。
顧問先の会社を７年間で年商７倍にしたマネジメントと営業マンへの個人プロデュース。