想定する対象者

医療機関の経理を担当している方

提供する価値・伝えたい事

医療機関での未収金回収の取組は、文書による催告が中心となっており、より高い効果が期待できる電話や面接などによる催告の取組が十分に浸透していません。
その結果、債務者との交渉に関する経験やノウハウを十分に蓄積することができておらず、また、職員の中には、債務者との交渉に苦手意識を持っている方も少なくないなど、文書を中心とする催告から脱却できていない状況にあります。

本講義の狙い

●電話や面接により催告を行う際の交渉の重要性を学び、より積極的に取り組むよう意識の向上を図る。

●交渉に関する基本的な技術や、有利に進める心理的なテクニック、戦略的な交渉方法を身につける。

内　容

１．未収金回収７つの心構え

２．債務者への対応ポイント

　（１）債務者の分類（返済モラルと返済能力のランク分け）

　（２）支払いの優先順位を上げるための手法

　（３）債務者とのコンタクト時における気配り

　（４）コーチングスキル（傾聴・承認・質問）の活用

３．債務者への交渉実務

　（１）債務者からの支払延期要請を断る対応（有効なトーク）

　（２）未収金管理・回収ツールを使う

　（３）督促業務のシミュレーション・ロールプレイング

４．ケーススタディ

　（１）入金約束を守らない債務者に対する交渉術

　（２）開き直りをする債務者に対する交渉術

　（３）債務整理（肩代わり返済）を引き出す説得術

５．未収金回収業務の標準化

　（１）未収金回収マニュアルを作る

　（２）交渉履歴を記録した債務者台帳を作る

　（３）未収金回収ツールを活用する

　（４）定期的な未収金保全会議（報告会議）を開催する

６．これからの医療費未収金回収を考える

　（１）社会的弱者（生活困窮者）と悪質者を見極めた会計処理

　（２）外部委託（法律事務所）の役割

根拠・関連する活動歴

【プロフィール】

人材教育コンサルタント、経営コンサルタント。

債権回収のキャリア30年の専門家。法的手続きに頼らない任意回収の第一人者。決算書の読み方を初心者にわかりやすく指導できる第一人者としての評価も高い。管理職経験は21年間。1963年埼玉県生まれ。1983年プロミス㈱（現SMBCコンシューマーファイナンス㈱）入社。債権回収専門部署での18ヵ月連続個人回収額トップの実績が評価され最年少で支店長に就任。４店舗の支店長を歴任し、常にトップクラスの業績を残す。その後、㈱モビット、チーフマネージャー、プロミス㈱市場開発推進部、パル債権回収㈱（現アビリオ債権回収㈱）などで経験を積み、日本初の債権回収をベースとした人材教育研修会社としてヒューマンパワー・リサーチを設立。３万人を超える不良債権客に接してきた経験に基づく講義は、わかりやすくて面白く、何より役に立つとの評判より、日本全国の経済団体・その他から講演依頼を受けている。現在、一般社団法人企業研究会において公開講座を担当しており、中小企業から大企業までのビジネスパーソンを対象としたセミナーコンテンツを提供できる数少ない講師である。2018年4月、全日本講師連盟の設立に参画し顧問に就任。



【資格・その他役職】

日本プロフェショナル・キャリア・カウンセラー協会認定「エグゼクティブコーチ」

日本プレゼンテーション協会認定「プロ講師」

宅地建物取引主任者

貸金業務取扱主任者

銀行業務検定試験財務３級

東京商工会議所ビジネスマネジャー検定合格

公益財団法人さいたま市産業創造財団専門家（経営アドバイザー）



【著書】

管理職に贈る100のメッセージ

お金で失敗する人・しない人

10個のルールで覚えるやさしい決算書の見方

債権回収のプロが教える世界一わかりやすい！お金を取り返す技術



【寄稿】

「月刊研究開発リーダー2017年7月号」技術情報協会

・社内調整力を強化するための説得術向上セミナー

　～他部署との調整、上司との交渉を円滑にするための方法を解説～

「月刊研究開発リーダー2020年1月号」技術情報協会

・社内業務の効率を上げ時短を実現する仕事術

「近代中小企業2019年6月号」中小企業経営研究会

・ビジネスパーソン必須！財務分析入門Q＆A



【講演実績】

みずほ総合研究所 ・日刊工業新聞社・ 埼玉県産業振興公社・ 埼玉県自動車整備振興会・日本プレゼンテーション協会・東京商工会議所・むさし府中商工会議所・さいたま商工会議所・所沢商工会議所・川口商工会議所・川越商工会議所・春日部商工会議所・気仙沼商工会議所・石巻商工会議所・伊達商工会議所・下諏訪商工会議所・足利商工会議所・呉商工会議所・石岡商工会議所・桐生商工会議所・岩国商工会議所・長野商工会議所・射水商工会議所・美幌商工会議所・秦野商工会議所・魚津商工会議所・黒石商工会議所・益田商工会議所・平田商工会議所・飯山商工会議所・海老名商工会議所・飯能商工会議所・太田商工会議所・東海商工会議所・十和田商工会議所・苫小牧商工会議所・綾部商工会議所・青森商工会議所・富良野商工会議所・名寄商工会議所・浦河商工会議所・沼津商工会議所・加古川商工会議所・岡山商工会議所・八戸商工会議所・成田商工会議所・塩釜商工会議所・佐世保商工会議所・大村商工会議所・日立商工会議所・原町商工会議所・花巻商工会議所・橿原商工会議所・三条商工会議所・金沢商工会議所・伊勢崎商工会議所・富士宮商工会議所・士別商工会議所・甲府商工会議所・鹿沼商工会議所・五所川原商工会議所・宮崎商工会議所・富岡商工会議所・宇都宮商工会議所・津商工会議所・高崎商工会議所・村山市商工会・上野原市商工会・千代田町商工会・国分寺市商工会・白岡市商工会・昭島市商工会・長浜北商工会・栗東市商工会・石巻かほく商工会・高崎市吉井商工会・伊那市商工会・高崎市箕郷商工会・取手市商工会・豊丘村商工会・土居町商工会・周桑商工会・稲敷市商工会・八潮市商工会・鹿嶋市商工会・渥美商工会・新潟県商工会連合会長岡支所・多賀城・七ヶ浜商工会・一色町商工会・中信農業共済組合・神奈川県農業共済組合・新潟県農業共済組合連合会・埼玉県農業共済組合連合会・全国農業共済協会・石川県農業共済組合・上越農業共済組合・郡山法人会・福島法人会・大和法人会・横浜中法人会・宇都宮法人会・上野法人会・徳島法人会・札幌中法人会・札幌西法人会・札幌北法人会・札幌東法人会・札幌南法人会・群馬県中小企業団体中央会・ビジネス教育出版社・株式会社クリエイト・カーコンビニ倶楽部株式会社・明和産業株式会社・岩手県経営者協会・新潟県経営者協会・社会福祉法人ハッピーネット・神奈川労務安全衛生協会横浜西支部・愛媛県トラック協会・トップリーグ沖縄・企業研究会・その他多数