想定する対象者

・広告販促費（固定費）を最適化して、売上・利益アップを図りたい中小企業経営者
・顧客台帳（リスト）はあるが、どう活用したらいいか。スキル、ノウハウがなく、ほったらかしにしている中小企業経営者
・新規客集客に追われて、既存客からのリピート、フォローまで手が回らない中小企業経営者

提供する価値・伝えたい事

＜受講者がこのセミナーで得られるもの＞

・広告販促費（固定費）を最適化して、売上・利益アップを図ることができる

・新規客獲得以降、顧客台帳（リスト）を活用して、具体的にどんなことをするか。その活用を通して、

顧客をリピート、ファンにつなげる仕組み、やり方がわかり、実践できる

・新規集客依存型から脱却して、リピート・ファン重視型への移行することができる



＜アピールポイント＞

・１１年間、単品通販で培った、顧客台帳（リスト）の活用実績。そして、既存客を育成して、

　リピートからファンにする仕組みづくりができます

・経営数字も理解しているため、全体計画からはじまり、具体的な行動（客数・客単価）計画まで対応

　できます

・通販業務で、ＰＤＣＡ（計画⇒実践⇒検証⇒改善）サイクル化を続けてきました。後回しになりがちな

　検証・改善を重視して、計画・実践で終わらずに、しっかりとＰＤＣＡを回すことができます

内　容

１．リピート、ファン化ができている会社とできていない会社の違いとは？
・リピート、ファン化ができている会社が大事にする３つの特長
①顧客生涯価値発想
②事実にフォーカス
③数字の見える化

２．リピートファンマーケティングとは？
・リピートファンマーケティングの全体像
・リピート、ファンづくりを行うメリット ～新規客獲得依存型とファン重視型との違い～
・３つのステップで行う、リピートファンマーケティング

３．リピートファンマーケティングの３つのステップ
・ステップ①「あつめる」：出口視点から考えて、必要な情報だけを「あつめる」
・ステップ②「まとめる」：３つの視点で情報・事実をわけて「まとめる」ノウハウ
・ステップ③「こたえる」：４つのアクション（２回目購入/継続促進/休眠復活/キャンペーン）と関係性づくりの“忘れられない努力”で「こたえる」

４．リピート、ファン化を推進させていくためには？
・リピート、ファン化を推進させる 2 つのキードライバー
①アクションプラン
②健康的な強制力を持つ振り返り

５．まとめ