想定する対象者

部下のホンネが聴けず、現場との意思疎通がなかなか思うようにいかない経営者・管理者
どうしてもスタッフが心を開いてくれない経営者
家庭内でギクシャクしていて、何とかしたいと思う夫婦
子どもが言うことをきいてくれない親

提供する価値・伝えたい事

人は案外、他人の話を「聴いて」いない。
から返事は一番やってはいけないこと。
意見を聴くことでコミュニケーションをより良くして、人間関係をスムーズにする。
傾聴は意識すれば、たいていの人ができるようになる。
今日からできる「聴き方の極意」をわかりやすく伝える。

内　容

【プログラム】
Ⅰ．まずは本心を隠してしまうケースでの様子と理由を理解しよう！
　１．なぜ本心を隠す？本音を言わない？さまざまな理由
　２．現場でありがちな本心・本音が隠れてしまうケース
　＊顧客は悪気なく嘘をつくことがある～取り繕う
　＊人間関係で悩む人は本心をつい隠してしまう
　＊体調や家庭事情などで話しにくいことは隠しがち・・・
　＊謙遜や自信がないことで前向きになれそうな気持が出てこない
　３．対話によって本音を引き出し本質的な問題解決
　４．インタビューと傾聴
　５．個人演習～本心が隠れている？いない？

Ⅱ．本音・本心を引き出す＆読み取る傾聴の方法を学ぶ
　１．まずは傾聴のあるあるＮＧ！ついやってしまっていることも
　２．「わかる」ためにはまずとにかく「聴く」ことだがコツは？
　３．2000人インタビューから導いたホンネの引き出し方
　４．本音を引き出すことでガラッと状況が変わる場面学習
　　＊家族でも起こりうる悩み
　　＊顧客の情報収集
　　＊職場の人間関係トラブル

Ⅲ．まとめ

根拠・関連する活動歴

病院や介護施設の経営改革・改善で延べ2000人以上インタビューを行った。
そのインタビューをもとに問題解決に活用した実績がある。
業種業態問わず、人の話、特に現場の意見を聴くことが、今後の人間関係も良くすると実感したため、このような内容を話したい。
仕事だけでなく、家庭でも使える「傾聴」をぜひマスターして、多くの人にコミュニケーションを楽しんでほしい。