想定する対象者

営業・接客担当者／カスタマーサービス職／リーダー層全般／組織力向上を考える経営者／顧客志向を高めて仕事の質をあげたいすべての方

提供する価値・伝えたい事

生産性向上やデジタル化が進む世の中。より一層お客様に寄り添ったカスタマーサービスで品質を向上させることが求められる時代になってきました。スタンスから陥りやすいポイントや対処方法まで、その場からすぐ使えるノウハウをディスカッションやワークなどを取り入れ、顧客満足度向上・顧客対応力向上のプロがわかりやすくパワフルに進めてまいります。
本質的な顧客志向の醸成を促すことで、「様々な角度からのファンづくり」をゴールイメージに見据えて講義を進めてまいります。

内　容

・お客様満足を実現するカスタマーサービスのあり方
・結果に責任を持つ信頼感溢れるカスタマー応対とは
・カスタマーセンターにおける“カスタマーサクセス“の意味
・事務的な対応にならない意識・スキルの醸成
・・事務的な対応にならない風土づくりに向けて
・お客様の心の声を拾いやすくする共感的傾聴
・お客様に理解や協力を促すプレゼンスキルの習得
・営業部門など他部門との協業関係の築き方
・お客様からのお問い合わせや声を会社やサービスへの小さな問題提起と捉える視点を持つ

◆オンライン対応可能
◆ご要望に合わせて内容をご提案させていただきます