想定する対象者

もしあなたがCS担当なら
カスタマーハラスメントほど
胃が痛くなる問題はないでしょう。

提供する価値・伝えたい事

一緒に進みましょう。
これは、あなたが強くなる物語。

あなたの手に入るスキルは、7つあります。
元警視庁刑事で、企業顧問・企業研修講師の榎本澄雄が直接、指導します。

内　容

【７つのベネフィット】
１　交渉力が上がる
２　離職率が下がる
３　チーム力が上がる
４　売る力がアップする
５　クレーム防御率が上がる
６　ポータブルスキルが身に付く
７　優位性と自尊心を保ちながら、逆境を打開できる

【７つのテーマ】
１　クレームケア
２　ネゴシエーション
３　インサイドセールス
４　ジョブインタビュー
５　ファシリテーション
６　プレゼンテーション
７　クライシスリーダーシップ
※アンケート結果　95.0点（10/15人）

【真の敵は誰か？】
１　真の課題を探していない
２　上下関係から脱却してない
３　質問の仕方を学んでいない
４　頭の中の映像を覗き見る視点がない
５　身体と非言語情報から感情を解読していない
６　謝罪するか、説得するかの２択しかないので、押し問答になる

【ほかの研修と比較した３つの違い】
１　実務経験を元にした教育体系
２　一時対応ではなく、本質的な関係変容を目指している
３　学んだ知識を自己の体験・行動・実践に繋げる「仕組み」がある

根拠・関連する活動歴

【ほかの講師と比較した３つの違い】
１　元警視庁知能犯刑事
２　『元刑事が見た発達障害』著者
３　唯一の「学修デザイナー養成」講師

■略歴
元警視庁警部補。麻布署知能犯刑事として自閉スペクトラム症者を被疑者とする事件を担当。署長によるパワハラを内部通報、更迭請求し警視庁を辞職。特別支援教育等の福祉現場に身を置く。著書『元刑事が見た発達障害 真剣に共存を考える』他。薬物犯罪対策など危機管理の講演も行っている。
https://www.kibiinc.co/who-am-i

■著書
『元刑事が見た発達障害 真剣に共存を考える』榎本澄雄=著(花風社)
（レビュー21件、総合評価4.5）
https://amzn.asia/d/aWFE9d3

■kibi log（ブログ）
https://www.kibiinc.co/kibi-log

■メディア掲載・出演・講演実績
2018年9月4日　リクルート『らしさオンライン』
http://www.r-staffing.co.jp/rasisa/entry/201809041464/

2018年9月10日　『THE 21』10月号(PHP研究所)
特集「2018年ビジネスマンが今読むべき本21」
http://shuchi.php.co.jp/the21/detail/5647

2018年12月8日　大分県・大分県済生会日田病院・大分県社会福祉協議会主催「権利擁護・地域生活定着支援セミナー」基調講演
https://saiseikai.hita.oita.jp/byoin/kanrenshisetsu/files/shiencenter_20181208.pdf

2022年4月4日　上智大学 FIND SOPHIA 「学ぼう！違法薬物」
https://findsophia.jp/videos/illegal-drugs/

2022年12月19日　東京新聞朝刊「こちら特報部」
https://www.tokyo-np.co.jp/article/220763

■職歴
2017年5月13日～2018年3月31日　横浜市指定発達支援事業所　NPO法人　アントワープカウンセリングオフィス　児童指導員
2017年8月5日～2019年7月31日　NPO法人　アントワープカウンセリングオフィス　理事
※重度自閉症の小学生を２０日間支援し、水遊び・排泄・噛み付き・言語能力を劇的に改善した体験から著書『元刑事が見た発達障害』、共著『自傷・他害・パニックは防げますか？』では身体知と遵法教育を提言。大分県・大分県済生会日田病院・大分県社会福祉協議会主催「権利擁護・地域生活定着支援セミナー」基調講演。

2020年2月3日～2020年6月25日　リクルートライフスタイル　旅行営業統括部　営業推進部　業務支援MDグループ
※新型コロナウイルス感染症「緊急事態宣言」下に既存客のホテル・旅館へ架電して信頼関係を構築。「集客のNo.1パートナー」としてフルリモートでSaaSを販売。現地営業担当からのトスアップをbellFaceでクロージングして、5ヶ月間で3件成約。

2020年6月29日～2020年8月31日　パーソルキャリア i-common　企業顧問（クレームケア）
※コロナ禍に大手人材企業の顧問として受電１日最大４，０００件、スタッフ最大６０人、自治体コールセンターのハードクレームをケア。脅迫・恐喝・威力業務妨害罪に発展するハードクレームの架電対応、コールスタッフさんに対する個別アドバイス、警戒警備と警察対応アドバイス、訪問先への同行、コールスタッフさん向けワークショップとプロジェクトマネージャー、プロジェクトリーダー向け社員研修を担当。

2022年4月1日～2024年12月　神田外語学院　グローバルコミュニケーション科　国際協力コース　「医療・危機管理」担当講師

2022年10月3日～2022年12月31日　人材ソリューション企業　セールスグループ
※ATSを販売するアポインターとして、１日７時間架電。稼働４３日間の総架電件数は２，１７７件。１日平均５０．６件。有効架電４０．５件+無効架電１０．１件。４３日稼働でアポ１１件獲得。３．９日間でアポ１件獲得。内訳は、単独のアポ獲得９件+初回架電からフィールドセールスへトスアップしたアポ獲得２件。

2023年2月～2024年8月　創業50年、社員200人、年商70億円の情報通信企業
ソリューション部門とシステム部門、コンプライアンス部門の鎹として、2023年2月14日から2025年8月6日までリーガルチェック4件、セキュリティチェック55件、セキュリティチェック一元化54件、社内セキュリティ勉強会のファシリテーターを47回。
サイバーセキュリティガイドライン・マニュアル、セキュリティチェック想定問答101を発案、共同制作し、サイバーセキュリティ責任者設置を提言。セキュリティチェック想定問答101は、AIによるセキュリティチェックBotの教師データとして活用されている。

2023年6月～11月　業界シェア1位、年商14億円、月間5,000人が利用する社会福祉企業
クレームケア、カスタマーセキュリティの顧問

2024年1月11日～2025年2月　神田外語学院　全学選択科目　「仕事の交渉力がアップする7つの聴取術」担当講師

2024年10月15日～23日　日経リサーチ
第50回衆議院議員総選挙世論調査に対する入電の差配・対応顧問

■講演・研修・セミナー実績　57件
https://www.kibiinc.co/insight

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