野々村友紀子
ののむらゆきこ
放送作家
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提供する価値・伝えたい事
日常生活やビジネスシーンで誰もが直面する「伝えにくいこと」。
叱る、注意する、断る、お願いする、ほめるなど、シーンに応じてその具体的な方法をお話します。
伝え方の技術だけでなく、人間関係を円滑にするためのヒントが満載です。
内 容
◎伝え方の基本原則
①感情的にならず、客観的に状況を把握し、冷静に伝える。
②曖昧な表現を避け、具体的に、明確に伝える。
③相手の立場や感情を考慮し、思いやりを持って伝える。
◎叱る・注意する時のNG
・怒鳴る・嫌味・遠回し・人と比べる など
◎叱る・注意の目的
叱る・注意の目的は、相手を否定することではなく、改善を促し、気づきを与えることです。
◎断る時
不必要な勧誘や誘いは、曖昧な態度を取らずキッパリと。一方、今後も良好な関係を維持したい相手からの場合は、ハッキリと断りつつも、相手を傷つけないような言葉を選びが大切です。
◎お願いする時
相手の状況や都合を考慮し、お願いするタイミングを見極めることが重要です。
感謝の気持ちを言葉にして伝えることも忘れずに。
※講演の後半「お悩み相談」は、皆さんからの様々なお悩みにお答えする大人気コーナーです。
業務外の講師への取次は対応しておりません。