想定する対象者

コールセンターや電話業務に携わる機会のある方・教育を行っている方

提供する価値・伝えたい事

コールセンターや電話業務をメインで行っている従業員の方は、その業務に携わっていないと分からない悩みを抱えている場合が多いです。
また、マンパワーが必要にも関わらず、電話業務の出来る人員確保に悩む会社も多くあります。
本セミナーでは、2万人以上の利用実績がある退職代行業者が持つ「離職者の本当の退職理由」を開示し、コールセンター従業員への効果的な教育や離職を防ぐ方法をお伝えします。

内　容

コールセンター従業員へ向けた講演
・電話対応のポイント
・クレーム対応について
・従業員へのアフターフォロー
・従業員教育・研修・評価制度について
・カスタマーハラスメントに向けた取り組み等

根拠・関連する活動歴

「「Z世代が退職しやすい職場」のイケてない特徴――働きやすい職場を作るコツ」
株式会社リックテレコム：ネクスト・コンタクトセンター・サミット2025 春（コールセンタージャパン会員オペレーター管理者）（2025年3月）