内　容

【１】できる社員のパフォーマンス5
　　(1) 常に返事は「YES」
　　(2) フットワークがよい
　　(3) 機敏な行動
　　(4) 笑顔と「はい、喜んで」の実践
　　(5) 報・連・相の徹底実施

【２】よみ・かき・そろばんの3能力を磨け
　　(1) 空気をよめ
　　(2) 相手への気持ちをよめ
　　(3) 変化をよめ
　　(4) 恥をかいて克服せよ
　　(5) メモや手帳を使え
　　(6) 報告・連絡を徹底せよ
　　(7) 書いて、考えをまとめよ
　　(8) 現状を数字でとらえ、分析せよ
　　(9) 試算せよ
　　(10)利益、売上げを換算せよ
　　(11)段取りを考え、手順を踏め


【３】チェックリストで自己分析
　　(1) 課題を把握する
　　(2) 改善テーマを挙げる
　　(3) 個人目標として、実行計画をつくる

【４】グループワーク　
★各自課題の抽出 → 最優先課題を挙げる → 原因分析 →改善策の検討 → 発表 → 意見交換
　　テーマ「自分自身の課題を列記し、その原因を考え、改善策を具体的に立てて、意見交換せよ」

【５】 計画を立て、実行し、次を考えろ
　　(1) 月間業務(行動)計画で、目標達成計画をつくれ
　　(2) 週間行動予定で目標達成の実行をせよ
　　(3) 日報で報告・連絡を図り、指示・命令・アドバイスのやり取りを上司とせよ

【６】 キーワード7の実践をせよ！
　　(1) 考え方次第で自分の行動が変わる
　　(2) 言葉ひとつで相手の気持ちが変わる
　　(3) 気の持ちようでその場の空気が変わる
　　(4) 距離感で相手との関係が変わる
　　(5) 対応行動で相手の好感度が変わる
　　(6) 思いで相手の姿勢が変わる
　　(7) 笑顔で自分が変わる