川合健三
かわいけんぞう
クレーム対応コンサルタント
クレーム対応コンサルタント
百貨店時代に、多種多様なお客様とのクレーム対応を実体験し、その数は優に2000件を超えています。これらの豊富な実体験と「行動科学」を基にしたクレーム対応セミナーは、単なる「机上の空論」ではなく実践的、実践的で実用的な内容だったと受講した皆さんから嬉しい評価をいただいています。
| 属性 | コンサルタント |
|---|
講師候補」に登録されました
講師候補」から削除されました
| 属性 | コンサルタント |
|---|
|
講師ジャンル
|
ソフトスキル | コミュニケーション | |
|---|---|---|---|
| 実務知識 | 顧客満足・クレーム対応 | その他実務スキル | |
| 社会啓発 | 人権・平和 |
関連記事
クレーム対応・カスタマーハラスメント対策研修【社員・管理職向け講演プラン】
顧客相手の仕事であれば、クレーム対応はついて回るものです。クレームは、うまく対処することで顧客をファンにさせることもてきますし、一歩間違えば会社の信頼喪失にもつながりかます。クレーム対応は、「初期対応やスタッフ間の情報共...
プランへ移動
怒りを笑顔に変える！クレーム対応特集～経済団体向け講演プラン～
お客様からのニーズを知る絶好のチャンス！適切なクレーム対応を行うことが、優良顧客の獲得にも繋がるとされてきましたが、昨今のクレームは多様化し、高い対応レベルを求められるだけでなく、適切に対応すればするほど泥沼化し、優秀な...
プランへ移動
【行政職員・医療福祉従事者・教員向け】「顧客満足度(CS)・接遇・クレーム対応」研修プラン
クレームにより企業が倒産する昨今、自治体や行政職員、教員、保育士、医療・福祉スタッフに対する利用者からの目も厳しくなってきています。年々増加し多様化する利用者からクレームに適切に対応するためにも、本記事では、クレーム対応...
プランへ移動川合健三のプロフィール
■職歴・経歴
神奈川県横浜市出身
1974年 中央大学経済学部卒業
1974年 株式会社髙島屋入社
・髙島屋横浜店人事部教育課にて教育担当係長として、社員教育を実施。
・髙島屋横浜店販売部教育サービス担当次長として、従業員教育の企画・立案と実際に従業員教育
を実施。
・髙島屋玉川店お客様相談室室長として、お客様からの声に実際に対応し、
相談室員へのスキル指導、売場責任者へのクレーム対応のノウハウを指導、実践指導。
・2008年5月 株式会社髙島屋退社。現在 「K・コムトレード」代表
■資格
ほめの達人1級（一般社団法人 日本ほめる達人協会認定）
交流分析士インストラクター（日本交流分析協会認定）
キャリアコンサルタント（国家資格）
２級キャリア･コンサルティング技能士（国家資格）
産業カウンセラー（社団法人 日本産業カウンセラー協会）
ＣＤＡキャリアアドバイザー（特定非営利活動法人 日本キャリア開発協会）
消費生活アドバイザー（財団法人 日本産業協会）
繊維製品品質管理士（社団法人 日本衣料管理協会）
第二種衛生管理（国家資格）
■著書・コラム執筆
『クレーム対応が会社を伸ばす』（自由国民社）
「月刊ストアーズレポート」コラム執筆連載（2010年1月号～2011年12月号）（ストアーズ社）
「月刊Commu-Suppo」コラム執筆連載（2013年4月号～2014年3月）（ウィズワークス株式会社）
■メディア出演・掲載
日経産業新聞、岐阜新聞、保険毎日新聞
ＴＢＳテレビ「さんまのからくりＴＶ」でアナウンサーへのビジネスマナー指導
ジャパンコンシューマージャーナル
■講演テーマ
「クレーム対応」「コミュニケーション」「就職支援・転職支援」「人に好かれる話し方・聴き方」
「メンタルヘルスケア」「ビジネスマナー」
講演実績
| 会合名 | 開催時期・地域 | 主催窓口 | 主催担当者の声 |
|---|---|---|---|
| 〇〇養鶏セミナー（お客様向けセミナー/年2回開催） | 2018年9月/愛知県 | 業界・職業団体 | （終了後、ご担当者様より） 昨日川合先生の御講演…. |
講師からの実績情報
＜受講者の反応・成果＞
2日間で合計16時間のセミナーは、最初は長いのではと思っていたが、あっという間の2日間だった。
実践的な内容なので、すぐに使えそうに感じた。
抽象的なお話しではなく、実際の場面でそのまま使用できるような内容だったので、有意義だった。
＜開催目的に対して＞
クレーム対応については、何度か開講していますが、今回の研修は参加者からは高い評価を貰っています。特に、具体的なお話しと、受講者が参画するような内容だったことが良かったのではと思います。
＜主催者＞神奈川県立産業技術短期大学校様
＜会合名＞オープンセミナー
＜タイトル＞クレーム対応の極意を学ぶ
＜受講者の反応・成果＞
毎年受講していますあg、いつも心が新たになります。部下に、後輩に、いろいろと指示を与える際には、あるいはいろいろな場面でとても役に立つ内容でした。
＜開催目的に対して＞
単に座って聴いているだけの研修ではなく、受講者参画型、体験・体感型のものなので、とても良かったと感じています。
＜主催者＞霧島酒造株式会社様
＜会合名＞
＜タイトル＞「伝わりたいことは伝わらない・断りたいけど断れない」
＜受講者の反応・成果＞
分かり易い。具体的。講師が自ら体験・体感したことを研修の中で惜しげもなくお話ししてくれたので、リアル感を持って聴くことが出来た。
＜開催目的に対して＞
一般的に受講者はクレーム対応の知識・技量を正式に、的確に教えてもらう機会がとても少なくなっているのが実情です。今回は、机上の空論にならず、実践的な内容で好評な研修でした。
＜主催者＞磯子区区民施設利用協会様
＜会合名＞
＜タイトル＞クレーム対応の「誤解・錯覚・勘違い」
＜受講者の反応・成果＞
非常に分かり易く実践的・実戦的だった。すぐに使えそうな内容だった。
＜開催目的に対して＞
受講者が活き活きと参加していた。積極的に参画していた。
＜主催者＞川崎市教育委員会様
＜会合名＞
＜タイトル＞聴ける人になりたい
講演タイトル例
-
- 関西の商工会議所様からご依頼いただいたセミナーです。
-
- 保険会社様からご依頼いただいたセミナーの風景です。
業務外の講師への取次は対応しておりません。