ＣＳはお客様との接点で決まる

大内一敏
おおうちかずとし

大内一敏
おおうちかずとし

スキル＆モチベーション株式会社 代表取締役　社員教育コンサルタント
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提供する価値・伝えたい事

欲しくもない商品を押売りから買うだろうか？　商品の購入を決定するのは、いついかなる場合でもお客さまである。ならばお客さまの立場で商談を促進するのが得策なはずである。このことを買い手の立場から考えるとよく理解できるのだが、自分が売り手の立場だと、つい忘れてしまうのである。
講演ではCSの意義・目的・手法について余すことなく披露します。

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