想定する対象者

業種を問わず人と直接関わって仕事をするすべての方々
自分の魅力を相手にダイレクトに伝える必要がある方

提供する価値・伝えたい事

人は人を「見た目」で判断します。ゆえにどんなに想いがあっても悪気がなくても、外見、立居振舞いがよろしくないと相手に誤解をされてしまいます。
接遇の基本は「見た目の美しさ」を磨くところから始めなければなりません。そういった「見た目の美しさ」の作り方を徹底してレッスンし、その上で接遇にあたっての心構えを共有します。
「心はかたちを求め、かたちは心を勧める」といいます。今回は姿勢や表情、発声、立居振舞いといった「見た目の美しさ」をテスト形式で評価し、受講者の方々の現在のレベルを各自自覚していただいて、その日から改善に移していただくための方策を提示します。

内　容

１．接遇と接客の違い
①なぜ今「接遇」なのか
②接遇を実践していくポイント
③相手様によろこんでいただくための行動
２．接客基本実技
①声と発音
②表情
③挨拶と姿勢
④身だしなみ
⑤動き方
３．電話応対の基本
①電話の特徴
②基本用語
③言葉遣いとまとめ方
４．実技試験
①接客基本用語
②基本電話受信
５．サービスマインド構築
①サービスとは
②サービスを実現するには