想定する対象者

販売員、接客業、経営者、店舗従業員など

提供する価値・伝えたい事

当たり前のマナーが乱れている現代。
人は人から。
人財教育で大切な人間力スキルにおいて
マナーは重要スキルです。
社内で、お取引先で、お客様に対しても
きちんと応対できる指導を行います。
今一度、社員・従業員教育の見直し視点で気づきを与える内容です。

内　容

キーワード共感・対話型コミュニケーション
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
接遇の基本的マナー
「相手に不快な思いをさせない作法、ルール」
メラビアンの法則から
よりよく好印象に思ってもらえるには？


＜ビジネスコミュニケーション５原則＞
・表情～好印象に思ってもらえる笑顔のコツ　　＊ワークで体感
・態度～イキイキはつらつとした態度は職場を活性化する
　　　　おじぎのおさらい　　　　　　　　　　＊ワークで体感
・身だしなみ～ペアチェックで点検　　　　　　＊ペアワーク
・言葉遣い～人間性が出る。言葉遣いは心遣い
　　　　　　あなたの癖をチェック
・挨拶～挨拶ワーク、あいさつの重要性
　　　　声の出ているチームは強い。職場の結束力は、成果にも影響する
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　＊挨拶ワーク
＜電話応対＞声は人なり～ワンポイントレッスン
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　＊声だしワーク
・クレーム応対の基本
　まずは「　　　　」から、言いたいだけ言っていただく
　相手の気持ちに寄り添う
　きちんと対応すれば新人スタッフでも大丈夫

＜コミュニケーションストローク＞
ストロークとは、人と人とのやりとり
相手を肯定あるいは否定する言動や働きかけのこと
　　　できるだけプラスのストロークを心がける→職場のムードが明るくなる
　

　　ゆとり世代の導き方

＜承認力＞
承認力とは、
「目の前の人,物、、起きる出来事の価値を見つけ高めて伝えること」
ほめる３か条（　　　　　　　　　）（　　　　　　　　　　　　　）（　　　　　　　　　　）
ほめられる効用（　　　　　　　　　　　）（　　　　　　　　　）（　　　　　　　　　　　　　　　）

ほめ方：叱り方の割合　　　　　
　　　叱り方～次世代への叱り方の極意　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　

＜言葉力＞
　　　意志的に言葉を選択して使えるのは人間だけ
言葉に人間性がでる
　常に明るい積極的な言葉を使う
　魔法の言葉「　　　　　　　　　　　　　」を意識して使う
　　　　言葉ほど人生を暗示化するものはない