想定する対象者

患者さんの満足度は十分ですか？院内の各診療科・事務方の連携はとれていますか？

提供する価値・伝えたい事

患者さんの声は、医療現場に十分届いていますか？その声にどのくらい応じられていますか？
院内での各診療科ごと、看護チームごと、事務局ごとの部分最適化は、患者さんにとっての苦痛なパッチワークです。
医療バランス・スコアカードで、患者さん本位の医療実現と、欧米の医療現場で進むムリ・ムダを省いたカイゼンを、一丸となって目標設定・指標設定によって医療の質向上へ向けたPDCAサイクルを回しましょう。

内　容

１．なぜ患者さん視点の医療が進まないのか？
　・ただでさえ忙殺される医療現場の「忙しさ」は正当な理由になるのか？
　・患者さんは何を求め、医療現場ではどうこたえて行けばいいのか？
　・医師・看護師・事務局などが対等に患者さん目線で語り合える共通言語

２．なぜ医療バランス・スコアカード（BSC）が必要なのか？
　・出発点は「儲けるため」より、「患者さんのニーズに応える」ということ
　・「あの病院は良い病院だよ」と患者さんが勧める病院になるための手法

３．医療BSCとは一体どんなものなのか？
　・医療BSCの概要： 患者さんの期待に応え続ける医療BSCとは？
　・医療BSCの事例： 医療における人材育成・収益確保・患者視点・カイゼン
　・医療BSCの策定ステップ例： 院内の現状把握・社会とのつながり理解等
　・今あるものを活かす： ヒヤリハット、リスク管理、患者さんへのアンケート等

４．医療BSCの実践演習(研修時間等に応じたオプション)
　・院内の「見える化」分析演習、戦略マップ策定演習、指標設定演習など

５．質疑応答