想定する対象者

小売サービス飲食業さまの経営者様、Web担当者様
・クレームが来ると動揺して、何をどう書けばよいのか頭が混乱してしまう
・1通のクレームメール対応に40分～1時間程度、かかってしまう
・よそよそしく事務的な社交辞令のような文章になってしまう

こんなお悩みを多く伺ってきました。

提供する価値・伝えたい事

通常のクレーム対応研修では教えてくれない「クレームメール対応」「クチコミ（書き込み）対応」など
ネット社会特有のクレーム対応セミナーです。実務経験者がわかりやすくお話しします。

●何を書けば、早期にクレームが収まるか？
●どう書けば、メール対応時間を短縮できるか？
●どうすれば、ポジティブな感情が広まるのか？

を習得するのが目標です。

内　容

・クチコミ返信／クレームメール対応で「店格」が判断される時代！
・Webツールを使って自社の噂をウォッチする方法
・クチコミ低評価とクレームメール、対応の違いが分かりますか？
・クチコミ高評価への返信のコツ
・クチコミ低評価への返信のコツ
・クレームメール対応のコツ
・「ものは言いよう」～弱みをウリに変えて低評価を予防する

根拠・関連する活動歴

Webマスターとして8年間在籍。その間、運営責任者としてクレーム対応
問い合わせメール処理などの実務をこなす。
クレームメール対応の工夫によって、クレーマーを優良顧客に変えた事例、業務改善につなげた事例など、
自らの「実例」「実務経験」を基にした中小企業HP運営相談助言に定評があります。