想定する対象者

社会生活や職場・学校において、双方が満足するの解決策を求められる方

提供する価値・伝えたい事

■ねらい
意見が対立したときに一方的な解決は、その後の関係や進捗に支障をきたす。勝つか負けるかではなく、お互いが満足の得られるWin-Winの解決策を導き出すための考え方を学び、フレームワークを使ってその手法を学ぶ。

■特徴・効果
１．コミュニケーションに必要な能力を理解する。
２．日常業務でのコミュニケーションを高める方法を習得する。
３．意見の対立を創造的に解決するフレームワークを習得する。
４．相互理解を促し、社会生活を円滑に進められるようになる。

内　容

Ⅰ．対立点をお互いが認識する
　　１．なぜ対立が起こるのか
　　２．対立の3つのパターン
　　３．創造的解決のプロセス
　　４．対立点と真のニーズの分析
　　５．発想法で創造的に解決する

Ⅱ．相手を理解するコミュニケーション
　　１．コミュニケーションを高める能力
　　２．非言語コミュニケーション
　　３．パーソナルスペースを知る
　　４．上手い聞き方、伝え方
　　５．事例研究

Ⅲ．創造的解決の演習
　　１．課題提示
　　２．対立点と真のニーズの分析
　　３．創造的解決策討議