想定する対象者

中間層
挨拶は届けることが大事

自分の内面の会話（インナートーク）より、意識を外に向けて人とつながる
体験が大事。メンタルヘルスにもつながる。

提供する価値・伝えたい事

心理カウンセラー・人財育成コンサルタントとしても活動、通常のマナー講師とは違い、この言動が、このマナーが自分や人の心理にどう影響を与えるか？をわかりやすく共有します。マナーは相手に対する思いやりを越えた、人と人とをつなぐ行為。人とつながることで自分も人も生き活きします。人とつながらないマナーの発揮は本当のマナーではありません。また、お客様には安易にマナーが発揮できても、社内の人間にはマナーの発揮が疎ましい実際がありませんか？近しい人ほど、マナーは大事です。嫌いな人ほどマナーを発揮してみませんか？

内　容

ハートフル・マインドマナー研修カリキュラム案

●　オリエンテーション
・講師自己紹介
（心理カウンセラー・人財育成コンサルタントとしても活動、通常のマナー講師とは違い、この言動が、このマナーが自分や人の心理にどう影響を与えるか？をわかりやすく共有します。マナーは相手に対する思いやりを越えた、人と人とをつなぐ行為。人とつながることで自分も人も生き活きします。人とつながらないマナーの発揮は本当のマナーではありません。）

・各自自己紹介

Ⅰ．ビジネスマナーの大切さ
Ⅰ―１マナー（manner）はなぜ必要でしょうか
Ⅰ―２ｍａｎ＋ｎｅｒ＝人と人をつなぐこと
　　　人と人がつながるとどうなりますか？何が可能でしょうか？
Ⅰ－３ビジネスマナーの優先順位
Ⅰ―４中間管理職の皆さんの重要性と影響力（中間層の人財が社風や職場を創る）

Ⅱ．マナー三大原則(身だしなみ、挨拶、言葉遣い)
Ⅱ－１　ビジネスマナー実践１－ビジネスマナーの目的
Ⅱ－２　ビジネスマナー第一印象と身だしなみ
　　①　第一印象について
　　②　身だしなみについて
　　③　身だしなみと服装チェック

Ⅱ－３挨拶（あいさつ）の大切さ
　　①　基本姿勢について
　　②　お辞儀について
　　③　挨拶と笑顔について
　　　　（動物でもする挨拶・人間にしかできない笑顔）
　　　　相手に届ける挨拶とは？
　　④　笑顔で挨拶から始まるコミュニケーション

Ⅲ．信頼される電話対応の仕方
Ⅲ－１　電話対応時のマナーの大切さ（電話は顔が見えません、声で信頼関係を創るのです）
Ⅲ－２　信頼される電話の受け方（かけ方）

Ⅳ．出来る人が実践している、来客応対
Ⅳ－１　来客応対の仕方
Ⅳ－２　感動した来客応対のエピソード

Ⅴ．まとめ今日学んだこと、再確認したことを今後に活かすには