想定する対象者

・ＬＡ（ライフアドバイザー）
・営業職、渉外職

※商品力、メリットを超えた、まさに人と人の絆が大切となる営業に従事される方。

提供する価値・伝えたい事

一見すると「気難しそうな方」、「一方的に話しまくる方」、「仕事に厳しい方」、「優柔不断にも思える方」、様々なタイプのお客様がいらっしゃいますが、言えることは「お客様は悪くない」のではなく、「コミュニケーションスタイル」の違いがあるだけです。

そこで、この研修では、その違いを体系的に整理する「ソーシャルスタイル」を学び、あらゆるお客様をファンに変える対人力を習得します。



地域のお客様　　笑顔　　元気を与える　　さらけ出す　　お客様に寄り添う
話しかけやすい

内　容

１　なぜ、あのお客様とうまくいかないのか

２　ソーシャルスタイルの基礎知識

３　各タイプの見極め方
　　・話し方と表情だけで見破れる不思議

４　あのタイプの人は一体、何を考えているのか？そして、効果的な対応とは？

　　・　ドライビング（ちょっと威圧感のあるタイプ）　
　　・　エクスプレッシブ（ノリの良い、調子の良いタイプ）
　　・　エミアブル（周囲に気を配る、穏やかなタイプ）
　　・　アナリティカル（寡黙なタイプ）

５　傾聴スキル
　　・親身になって聞くとは

根拠・関連する活動歴

各企業の研修、講演にて、コミュニケーションの実践法を商会
・ リクルートジョブズ　・ リクルートキャリア　・ リクルートライフスタイル　・ スタッフサービス
・ エクスペリアンジャパン　・ ベルシステム24　・ ＮＴＴグループ各社　・ 三菱東京UFJ銀行　・ 千葉銀行
・ 大分銀行　・ 青森銀行　・ 秋田銀行　・ 阿波銀行　・千葉興業銀行
・ 中外製薬　・ 太陽生命保険　・ソニーライフエイゴン生命　・ カゴメ　・ ＪＳＲ　・キャノンマシナリー　　
・ 飛鳥交通　・ 中小企業投資育成会社　・ 福岡県小学校校長会　・ 福岡教育連盟　・ 全国公立学校教頭会
（敬称略）

【書籍】　『苦手な人がいなくなる（中経出版）』（伊庭正康）　※ソーシャルスタイルの実践書