想定する対象者

・ＬＡ（ライフアドバイザー）
・営業職、渉外職

※商品力、メリットを超えた、まさに人と人の絆が大切となる営業に従事される方。
※この仕事の意義、意味を整理したい方。

提供する価値・伝えたい事

ＬＡ，営業のモチベーションは「お客様からの感謝」。その鍵は、お客様の期待に「応える」のではなく、ほんの少しでも良いので、お客様の期待を「超える」こと。この研修では、お客様の期待を超え、たくさんの「ありがとう」をもらうメソッドを紹介。

内　容

１　お客様のために尽くせば尽くすほど、成績が上がる法則
　　（ＭＩＴが提唱する、好循環サイクルをつくる）

２　期待に応えるのではなく、期待を超える「行動」とは？
　　（価値の４段階を知る）

３　本当の傾聴が、お客様の「身内」になるパスポート
　　（本当の傾聴は、傾聴　＋　質問力　＋　自己開示）

４　最後に、あなたにとっての、この仕事の意義を整理する
　　（あなたが目指したい、お客様との関係は？その時、お客様からかけてもらえる言葉とは？）

根拠・関連する活動歴

各企業の研修、講演にて、コミュニケーションの実践法を商会
・ リクルートジョブズ　・ リクルートキャリア　・ リクルートライフスタイル　・ スタッフサービス
・ エクスペリアンジャパン　・ ベルシステム24　・ ＮＴＴグループ各社　・ 三菱東京UFJ銀行　・ 千葉銀行
・ 大分銀行　・ 青森銀行　・ 秋田銀行　・ 阿波銀行　・千葉興業銀行
・ 中外製薬　・ 太陽生命保険　・ソニーライフエイゴン生命　・ カゴメ　・ ＪＳＲ　・キャノンマシナリー　　
・ 飛鳥交通　・ 中小企業投資育成会社　・ 福岡県小学校校長会　・ 福岡教育連盟　・ 全国公立学校教頭会
（敬称略）