想定する対象者

電話オペレーター・接客業
お客様と関わる方

提供する価値・伝えたい事

クレームをいただくということは、期待して頂けているということ。
真摯に受け止め、応対することで、ファンに変えることができます！！

内　容

■クレームとは｡｡｡

■クレーム処理？クレーム対応？クレーム応対？

■カスタマーリカバリーとは｡｡｡

■クレーム対処だけではクレームは撲滅できません！

■ファイヤーファイティングとファイヤープリベンションを知ろう！

■クレーム応対の【さしすせそ】

■不満をファンに変える７ヶ条

根拠・関連する活動歴

テレアポオペレーター研修

飲食店接客研修

※接客に関わるうえで、クレームの応対は必須です。