想定する対象者

患者と接する・会話をすることのある、すべての医療従事者

提供する価値・伝えたい事

医療機関を変える理由として「医師・スタッフの対応」があげられることが多く、
接遇に取り組む医療機関も多くなりましたが、
単に、患者をお客様のように扱う接遇ではあまり成果をあげられません。

信頼・好感を得るためには、
患者の不安を取り除き、情報がしっかりと伝わる話し方が重要なのです。

話し方のプロ、池崎晴美が
「心をぎゅっとつかむ話し方」、信頼と好感を得る３つのポイントをご説明し、
そのトレーニング方法をレクチャーします。

内　容

※本プランは120分講演を想定しています。
　つきましては講演時間・ご要望により一部変更の可能性がございます。

１．ハッピートークで気持ちの良い接遇
　　・ハッピートークとは
　　・『言葉の引き出し理論」
　　・話し上手５０：５０の法則

２、信頼と好感を得る３つのポイント
　　・第一印象の重要性（表情・態度・挨拶）
　　・「聞く」と「聴く」の違い
　　・伝わる話し方（聞き取りやすさ・スピード・声のトーン・話し癖・イントネーション）

３．ハッピートークトレーニング
　　・発声練習
　　・ハッピーワード

根拠・関連する活動歴

・医療機関、受付業務スタッフへの研修
【ワンランク上を目指す接遇研修】３か月　全３回の研修

相手の立場に立って話が聞けないスタッフがいる、
会話が否定語で終わることがある、忙しい時に丁寧な対応ができていない、との現状を受け、
第一印象や聞き方、話し方をレクチャーし、
ロールプレイングで実践練習を繰り返しスキルアップを図りました。

指導が分かりやすく、繰り返し練習することで理解が深まった。
一方通行の講義ではなく双方向で参加しやすかった。などの感想をいただいております。