想定する対象者

サービス業、小売業、観光関連の事業に従事する方

提供する価値・伝えたい事

ホスピタリティはマインドでは無くスキルです。スキルとして学び、組織内の個人差を無くすことで全てのお客様にホスピタリティが提供できるようになります。

内　容

サービスとホスピタリティの起源を探る
サービスとホスピタリティの定義とは
インバウンドへのホスピタリティ
観る力〜人はみているようでみていない
聴く力〜コミュニケーションの基本
伝わる力〜ちょっとした工夫で「伝える」が「伝わる」に変わる！

根拠・関連する活動歴

３５年以上のサービス業でのマネジメント経験