想定する対象者

インバウンド対応が必要な現場チーフ・ライン

提供する価値・伝えたい事

お客様も従業員も外国人ということが普通になった時代に、彼らの価値観や習慣が違うことに悩んでいませんか？
国際コミュニケーション力は言葉の問題だけではありません。外国人のお客様とのトラブル対応の基本やツールを利用した注意の仕方をお伝えします。
また、外国人を雇用（アルバイトも含め）するうえでの現場対応力、貴重な戦力としてその人材を活かすポイントを学びます。
インバウンド対応は新しい局面に向かいつつあります。

内　容

外国人スタッフとの連携についての基礎研修
（１）それぞれの価値観の違いを理解する
　　国による価値観習慣の違いを理解する
（２）通訳スタッフの役割を理解する（契約内容と付与された役割職務の理解）
　　⇒通訳専任　or　販売スタッフ
（３）通訳スタッフの商品知識・サービスマインド
　　⇒レベルを理解し必要に応じてOJTによる指導
（４）通訳スタッフを通じての接客

根拠・関連する活動歴

百貨店従業員様向け研修 延べ約4200名　　ショッピングセンター従業員様向け研修　大阪商工会議所様出前講座(商店街様向け研修)　　大阪黒門市場様ワークショップ講師　　北海道庁様富良野研修会講師
ディーズファッション専門学校講師　　ジェイアールサービスネット様店長向け講演　　リクルートHDすごい勉強会講師＆パネラー　東京都主催EAT東京セミナー講師
［中国人対象研修会講師］中国武漢大学智博商学院研修会講師　　中国昆山商厦研修会講師