想定する対象者

医療機関関係者（人事担当・危機管理担当・看護部等）
福祉施設関係者（人事担当・危機管理担当・施設長等）

提供する価値・伝えたい事

クレーム対応研修ごアンケートでよくあるご意見
『頭では』理解できましたが、いざというときにできるかどうか・・・」

FBIも採用する護身格闘術のノウハウと防犯設備士としての経験から、独自のアプローチで一般的なクレーム研修では学べない、毅然と対応するためのスキルを身に着ける方法をお伝えします。
ハードクレームや院内暴力に負けない組織をつくり、スタッフのメンタル悪化や離職を防止する方法とは？

内　容

●ハードクレーム・院内暴力を招く要因
●接遇・マナー研修では防げない加害者要因
●クレーム対応研修では学べない被害者要因
●かつてのクレームNo1は『待ち時間が長い』では今は？
●『落ち着いて、毅然とした対応を！』それができたら苦労はない
●ハードクレームのターゲットになりやすい人の特徴
●ポイント①　人　
　～恐怖心とは何か？そして恐怖心のコントロールする方法とは～
●ポイント②　ルール・チーム　
　～恐怖心をコントロールするのに不可欠なチームビルド～
●ポイント③　環境
　～迷惑行為は許さない、見て見ぬふりをしない環境の作り方～
●簡単な安全確保術（実演）

根拠・関連する活動歴

●福岡市就労準備支援事業・就労支援事業　（暴力事案にしない安全確保術研修）
●古賀市役所　（30代クレーム対応研修）
●社会福祉法人　長崎厚生福祉団　（暴力事案にしない安全確保術）
●社会福祉法人　明日へ向かって　（暴力事案にしない安全確保術）

他