想定する対象者

経営者

経営幹部

採用担当者

チームリーダー

顧客対応・接客に関わる方々

提供する価値・伝えたい事

笑顔、笑顔、笑顔…接客や営業研修で笑顔ばかりが強調されます。しかし、表情は1万種類以上もあることが知られています。笑顔だけじゃもったいない！様々な表情の表現法を科学と実践的な視点からお伝えします。

内　容

１.　この表情はなに？伝わる表情はどれ？-その表情が世界を変える-

　・なぜ表情に注目するのか？

　・なぜ表情の読みとりと伝え方の両方が重要なのか？

　・メラビアンの法則のウソ・ホント

　・笑顔が適切なケースと不適切なケース

　・相手の行動が変わる表情の驚異

２.　表情の読み取り方・伝え方【基礎編】～眉を読み、眉で想いを伝えてみよう～

　・熟考表情と興味・関心表情

　・科学的感情アプローチ法～相手の感情に沿った伝え方とは？

　・＜ケース＞理解していないのは誰？眉から想いを読み取るクイズ

　・＜トレーニング＞眉をいろいろ動かしてみよう

３.　表情読み取り方・伝え方【発展編】～万国共通の７表情とその働き～

　・万国共通の７表情とその働き

　・笑う門には福が来る！？～笑顔のコストとベネフイット～

　・その微差に注意！笑顔が与えるポジティブ・共感・支配的な印象

　・謝罪の表情

　・＜トレーニング＞様々な笑顔を作ってみよう

　・＜トレーニング＞相手の感情に沿った伝え方をしよう

４.　まとめ