松岡利恵子
まつおかりえこ
CSマネジメントコンサルタント 国家資格キャリアコンサルタント CSスペシャリスト検定認定講師
CSマネジメントコンサルタント 国家資格キャリアコンサルタント CSスペシャリスト検定認定講師
人の力を引き出す勇気づけのプロフェッショナルとして、受講すると元気になる講義が強み。顧客満足に軸をおいた現場力向上を大切に、「実践する力」を養う研修に定評がある。また、アドラー心理学をベースに人を育てるマインドを伝える。
| 属性 | コンサルタント |
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| 属性 | コンサルタント |
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講師ジャンル
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ビジネス教養 | ワークライフバランス | |
|---|---|---|---|
| ソフトスキル | コミュニケーション | モチベーション | |
| 意識改革 | |||
| 実務知識 | 顧客満足・クレーム対応 | 営業・販売・マーケティング | |
| 社会啓発 | 教育・青少年育成 |
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プランへ移動松岡利恵子のプロフィール
■職歴・経歴
CSマネジメントコンサルタント
国家資格キャリアコンサルタント
CSスペシャリスト検定認定講師
PHP研究所認定ビジネスコーチ
中災防 心理相談員 / （公社）日本心理学 会認定心理士
ヒューマンギルド認定(アドラー心理学)ELM勇気づけトレーナー
株式会社Active Solutions 教育・コンサルティング事業部アールオンワード代表講師
リポーターやラジオパーソナリティなど様々なジャンルの「話す仕事」を経て、司会者として各ホテルで 1800 件を超える実績を積む。接客の最前線でコミュニケーション能力の高さを買われ、クレームのお客様 対応や VIP の対応を担当。
帝国ホテルを始め様々な一流ホテルで多くのオファーを受け、その後ザ・リッツ・カールトン大阪の専属司 会者に任命。 2008 年から長年培った対人力を活かし研修講師としてスタート。
CS（顧客満足）を専門とし、コンサルティ ング営業販売、接客サービス業(ホテル等)から、訪問営業、物販、コールセンター、作業員、工事業者、医 療、官公庁など幅広いジャンルのCS 応対、顧客対応力の指導を行う。
現場の力を底上げする、すぐに実践 できる現場主義ならではの視点からレクチャーし、受講生のモチベーションを上げ、自らの「気づき」を通 じて向上させる研修が持ち味。
また自律型人材育成やモチベーション向上のために、キャリア教育、コーチングなどの併用により、組織 人材の活性化やチーム作りも行う。
有名百貨店内ホテル系販売店ミステリーショッパー２年連続 100 点獲得指導、大手旅行代理店接客コン テスト優勝者指導など、【お客様に選ばれる応対術】と【行動へ導くチーム作り】を行う。
外務省より、日ブラジル外交関係樹立120周年事業として認定されたブラジル3都市6講演
2015 年 6 月実施【日本式有益な労働コストとは】【日本のおもてなしとは】
2017 年より、経営品質協議会 日本経営品質賞審査員を担当
2018 年認定心理士、心理相談員、キャリアコンサルタントを取得 組織と個人の両面にアプローチする。コーチング・キャリアカウンセリング実績は 2000 名超
2022 年 大手旅行代理店上級販売員審査や九州大手外食チェーンの業務改善等、コンサルを担う 2023 年 神戸学院大学にてキャリア教育の専門家として正課授業の教壇へ
講演実績
| 会合名 | 開催時期・地域 | 主催窓口 | 主催担当者の声 |
|---|---|---|---|
| 協力会 総会 | 2024年5月/愛知県 | 建設・住宅 | ・コミュニケーションによる安全を考えているので内容…. |
| 新入社員研修 | 2024年4月/兵庫県 | 会議所 | ・社会人としてのビジネスマナーの基本を習得してもら…. |
| CS推進リーダー研修 | 2023年11月/熊本県 | サービス業 | 受講者のほとんどが講演について「モチベーションが上…. |
| 安全大会 | 2023年6月/福岡県 | 建設・住宅 | 受講者は関連会社や協力会社の代表者や管理者クラスな…. |
| 安全大会 | 2023年4月/愛知県 | 建設・住宅 | コロナ禍の影響も大きく、コミュニケーション力の大切…. |
講師からの実績情報
＜受講者の反応・成果＞
実際の職場に活かせる内容を多く取り入れたので、受講者にとって腑に落ちる場面が多いと感じました。
＜開催目的に対して＞
大変ご満足いただいております。また、研修内容におけるアンケートにつきましても大変満足いただけたご意見が９割を占めました。
＜主催者＞一般社団法人旅館経営人財育成アカデミー様
＜会合名＞マネジメント研修
＜タイトル＞「人を動かす」幹部を育てる研修
＜受講者の反応・成果＞
駅長、売場責任者、現場スタッフそれぞれの役割を認識した上で、お客様にできることを自発的に考えていく事があらためて理解できるようになった。
＜開催目的に対して＞
机上の空論ではない現場に即した内容を、受講者の立場に立った研修に落とし込み、なおかつ、現場ですくにできる内容ばかりであった。
＜主催者＞国土交通省様
＜会合名＞道の駅「顧客満足度向上研修プロジェクト」
＜タイトル＞駅長向け、売場責任者向け、現場スタッフ向けCS向上研修
＜受講者の反応・成果＞
日系企業の経営者達から「まさに今のブラジルに必要な事であり、僕たちも実践してきたからこそ成功してきた」と絶賛され、感動し涙ぐまれる方もいらっしゃった。
また、地元企業の経営幹部の方からは「数年前に日本に経営を学びに行ったのだが体系化されていなく習得できなかった。その後アメリカに渡り学んだ。今回のセミナーにもっと早く出会えたら、アメリカには行かなかったであろう。本当に素晴らしい内容でした」と感想をいただけた。
＜開催目的に対して＞
ブラジルのサービス業に対する意識が変わりつつある中、非常にマッチした内容であった。
ブラジルには日系社会が昔から根付いているため、日本式文化や教育を受け入れやすく、また、非常にリスペクトされている。
あるホテルの経営幹部の受講者がセミナーにて学んだ内容を早速自社に取り入れ、お客様からの評価が上がっていると喜んでいる。
また、以下新聞社の新聞及びネットにて報道された。
http://www.saopauloshimbun.com/site_br.php/conteudo/show/id/6203/cat/1
http://www.folhaweb.com.br/?id_folha=2-1--1710-20150617
＜主催者＞ブラジル パラナ州 ロンドリーナ市：ロンドリーナ商工会議所（ACIL）、マリンガ市：マリンガ商工会議所（ACIM）、クリチバ市：パラナ日伯商工会議所（CCIBJ）様
＜会合名＞外務省認定 日ブラジル外交関係樹立１２０周年事業 おもてなしセミナー
＜タイトル＞【日本式有益な労働コストとは】 【日本のおもてなしとは】
講演タイトル例
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業務外の講師への取次は対応しておりません。