堀北祐司
ほりきたゆうじ

クレーム対応アドバイザー　ストレスマネジメント研究家

講師ジャンル	ビジネス教養	メンタルヘルス
	実務知識	その他実務スキル

堀北祐司のプロフィール

■経歴
大手家電メーカーのエンジニアとしてスタートするも、出来が悪く、突然、お客さま相談室に異動。お客さま相談室にて、1年目より責任者として抜擢される。クレームを嫌がる同僚が2～3年で退職する中、10数年勤務し、通常1つの製品の窓口のみを担当するところを、汎用性のあるクレーム対応のノウハウを身につけていたため、5つ以上の製品窓口責任者となり、約10,000件以上のクレーム対応に関わる。開発部門から突然の異動のため、お客さま相談室の存在意義について常に考えていた。
クレーム対応をし終えるだけでなく　商品への改善提案を果敢に挑戦し意義を見出した。その成果として、800人超の相談員の中から「改善提案コンテスト」にて全国１位となり表彰される。
途中、ハードなクレーム等に悩み、うつ病と診断されるも仲間の助けもあり克服した経験を持つ。独自に考案した300超のエクササイズで、10年以上、うつ病の再発には至っていない。　　
現在は、独自メソッドが注目され　 NHK スペシャル 「キラーストレス」に出演するなど、話題の研修講師として活躍中。
著書に『世界一簡単!「ストレス」と上手につき合う方法』（三笠書房)がある。雑誌「家主と地主」連載中。

■得意分野
クレーム対応。ストレス対応。クレーム対応から学ぶ、苦手な人の取扱説明書。
職場コミュニケーション。

■講演・研修　テーマ
「クレーム対応のプロに学ぶ、ストレスと上手につき合う方法」　
「クレームに負けない、ストレスマネジメント研修」「クレーム対応から学んだ職場をイキイキさせるコミュニケーション」
「1万件以上のクレーム接客で身につけたストレスフリーの対応術」　　「経験ゼロでもすぐ身につく、ストレスゼロの「クレーム対応」」
「クレーマーは赤のネクタイを好む！～苦手な人と接するときの取扱説明書～」　　

■実績
東芝テック労働組合/パナソニックグループ労働組合連合会/Aコープ/シャンデール伊藤忠エネクスホームライフ中部(株)/萩山口信用金庫/仙台銀行/セブン＆アイＨＬＤＳ. /滋賀ダイハツ販売/ 第一不動産
滋賀県商工会連合会/大阪商工会議所/石岡商工会議所/)/JAIFA埼玉県協会/ (公財)関西生産性本部/清話会/LMP研究所/東京電機大学/全国賃貸住宅新聞社(賃貸住宅フェア：マリンメッセ福岡/名古屋吹上ホール/インテックス大阪/東京ビックサイト等）　他

講演タイトル例