高野　登
たかののぼる

元 リッツ・カールトン支社長　人とホスピタリティ研究所 代表

講師ジャンル	ソフトスキル	意識改革	モチベーション
		リーダーシップ
	実務知識	顧客満足・クレーム対応	その他実務スキル

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高野　登のプロフィール

■経歴
1953年　長野県生まれ
1974年　渡米。ニューヨーク・ホテルキタノ、ニューヨーク・プラザホテル、
　　　　　 サンフランシスコ・フェアモントホテルなどで勤務。
1990年　リッツ・カールトンに移籍。サンフランシスコの開業に携わる。
1991年　ロサンゼルス・オフィスに転勤。
　　　　　 その間、米国西海岸やシドニーなどで、ホテルの開業をサポートする。
　　　　　 同時にホノルル・オフィスを開設する。
1994年　日本支社に転勤。支社長として、リッツ・カールトンの日本におけるブランディング活動を行う。
1997年　大阪の開業に携わる。
2007年　東京の開業をサポート。
2009年　退社。長野市長選に出馬。現職に651票差に迫るも惜敗。
2010年　人とホスピタリティ研究所　設立。現在に至る。
　　　　　
■著書
『ホテルマンが実践している本当の気づかい』(きずな出版)
『百年思考―ホスピタリティの伝道師が説く「日々の在り方」』（かざひの文庫）
『品格を磨く』（ディスカヴァー・トゥエンティワン）
『おもてなし日和』（文屋）
『一流の想像力―仕事の感性が磨かれる５６のヒント』（ＰＨＰ研究所）
『リッツ・カールトンで実践した働き方が変わる「心の筋トレ」』（新潮社）
『あえて、つながらない生きかた』 (ポプラ新書)
『一流の男は「気働き」で決める』（かんき出版）
『スターバックスのライバルは、リッツ・カールトンである』〈岩田松雄氏と共著〉（角川書店）
『リッツ・カールトン　型から入る仕事術』（中公新書ラクレ）
『一流の想像力』（PHPビジネス出版）
『リッツ・カールトン　至高のホスピタリティ』（角川書店）
『リッツ・カ－ルトン　たった一言からはじまる「信頼」の物語』（日本実業出版社）
『「また、あなたと仕事したい！」と言われる人の習慣』（志賀内泰弘氏との共著・青春出版社）
など

講演実績

会合名	開催時期・地域	主催窓口	主催担当者の声
秋季研修会	2023年11月/東京都	保険業	大変好評でした。.
店長研修会	2023年1月/愛知県	サービス業	大変有意義でためになるお話をしていただきました。….
社員研修	2021年11月/岡山県	卸売・小売業	全従業員対象であったが、それぞれの立場に響くものが….
ホスピタリティ向上研修会	2019年10月/東京都	サービス業	実際の経験談が多く話され、受講者にもイメージがしや….
顧客満足度向上のための研修	2019年8月/東京都	サービス業	参加したスタッフ、全員が満足度が非常に高かったとい….

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