阿部美樹
あべみき

接遇コミュニケーションインストラクター

講師ジャンル	ソフトスキル	コミュニケーション
	実務知識	その他実務スキル

阿部美樹のプロフィール

■職歴・経歴
宮城県生まれ
1991年東日本旅客鉄道株式会社 入社。入社後の接遇トレーニングで、忘れえぬ恩師と出会う。その恩師との出会いが研修講師になるきっかけとなった。
同年6月新幹線グリーン車専属乗務員として乗務開始。２階建てグリーン車に乗務し、お客さまのお出迎え・お見送り、車内アナウンス、おしぼり・ドリンクサービス、ご案内などにあたる。
20代半ば、「今後必ず中国の時代が来るから、中国語を勉強しておくといい」と知人に勧められ、半信半疑ながら中国語を独学し始める。そしていつしか中国語にすっかりのめりこみ、20代のうちにもう一度自分の力を試そうと、中国への留学を決意する。
1998年1月東日本旅客鉄道株式会社 退社。同年2月 上海対外貿易学院へ留学。
1999年7月留学修了
上海市内の企業に就職するも、ほどなく経営者が失踪、そして倒産。失意の中、帰国する。しかし、中国で就業する思いをどうしても捨て切れず、2000年5月再度中国へ。上海市郊外のゴルフ場にてフロントマネージャーとして勤務し、中国人スタッフの接客教育にも携わる。当時、サービスという概念がほとんどない中国人スタッフに、接客教育を行うことがいかに難しいかを身をもって体験する。
2002年より、研修講師として、ＮＴＴグループ企業など複数の会社に勤務。その後独立。
2010年には、留学と接客の経験を活かして独自に開発した研修プログラム「こころの距離を近づける！“簡・短”中国人接客」をリリース。
同年、日本経済新聞出版社発行ＤＶＤ　『中国人観光客接遇マニュアル』の監修を務める。
現在は、全国の商業施設や宿泊施設などでインバウンド研修を行うとともに、外国人スタッフには日本式ビジネスマナー研修なども行い、異文化理解促進に力を入れている。

講演実績

会合名	開催時期・地域	主催窓口	主催担当者の声
インバウンド対策講演	2023年10月/千葉県	卸売・小売業	受講者のレベルに合わせて発音等とても丁寧に指導くだ….

実績をもっと見る

講演タイトル例

• 

  こころの距離を近づける！”簡・短”中国人接客

• 

  質疑応答中です　～講師養成講座～

• 

  ビジネスマナー研修