内 容
“顧客満足度(CS)の時代”“21世紀はCSなくして生き残れない”こうした言葉を見かけた人も多いのでは。書店にもCS関連の書籍が数多く並ぶ。しかし、“CSって何?”という基本に触れた書籍は皆無であり、数多くの誤解を招いている。“究極・万能の方策”と言われるCSの基本を、分かり易く解説する。
“顧客満足度(CS)の時代”“21世紀はCSなくして生き残れない”こうした言葉を見かけた人も多いのでは。書店にもCS関連の書籍が数多く並ぶ。しかし、“CSって何?”という基本に触れた書籍は皆無であり、数多くの誤解を招いている。“究極・万能の方策”と言われるCSの基本を、分かり易く解説する。
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