内　容

1.ＣＳを考える

2.ＣＳの構築のための要素

3.サービスのバリアフリー化をどう構築するか

4.高齢者にやさしい店づくりチェック　〜バリアフリー診断項目から〜

5.事例紹介とコミュニティ機能の充実のために接客スキルを上げる


【バリアフリーチェック項目の例】

○店舗外部環境
　　　外観の印象・清掃状況・駐車場の有無・出入り口の段差

○店舗内部環境　
　　　通路の幅・証明・カラー・トイレ・レジカウンター
　
○コミュニティ機能
　　　接客・待機状態・挨拶の徹底・商品説明・金銭授受・お見送り

○サービス機能
　　　いす、荷物置き・介護用品、高齢者向けの品揃え・少量パックの取り扱い
　
○商品、商品陳列
　　　衛生管理・ＰＯＰ・価格表示・季節感・親切な情報提供や表示