想定する対象者

営業、販売、接客、サービス業に関わる方々

提供する価値・伝えたい事

お客様に対しても、また内部の人間関係やチームワークにおいて、大切な鍵となるのはコミュニケーションのとり方にあります。専門性の高い技術力も、温かみがあり、親しみが持てるサービスとしてお客様に提供されなければ、満足度は高まりません。
講演では、「人と接するプロとして、自己表現力を高め、より良い人間関係を築く」ための基本的なマナーと対応力を、ロールプレイングを交えて体感習得していただきます。

内　容

◆上質なコミュニケーションのコツを学ぶ
　１．「サービスとコミュニケーション」
　　　・サービスとは？
　　　・接遇におけるコミュニケーションの重要性と役割
　２．非言語コミュニケーション
　　　・第一印象の重要性（身だしなみについて）
　　　・コミュニケーション効果を学ぶ
　　　・印象の良い姿勢と動作（立ち姿・おじぎ・歩き方レッスン）
　　　・人を惹き付ける表情美学（表現力＆スマイルレッスン）他
　３．コミュニケーション技法を学ぶ
　　　・ＴＰＯに合った正しい敬語
　　　・あいさつ言葉の有効性
　　　・安心感と信頼を与える声がけ
　　　・アクティブリスニング（傾聴）
　　　・共感のテクニック